拼多多對門店服務的考核還是很嚴格的，比如三分鐘響應率和門店領航員評分等。這將對品多多門店的檔次和流量分布產生影響。因此，品多多的客服管理和工作是我們門店運營的重要組成部分。那么拼多多客服的內容有哪些呢?一個合格的拼多多客服應該做好哪些工作?
一、接待客戶
(1)客戶接待(9: 00 /4: 00前上線，上班前15分鐘交接);接待流程：問候-了解需求-產品推薦-活動介紹-連線-跟進-結束語。
(2)活動、正式頁面、活動等的預熱。如有問題盡快反饋;
(3)辦理簡單的售后(如差價退款/運費退款、咨詢用法、質疑真實性、催交、物流2天內未更新安撫);PS:差價退款和運費退款要插旗，說明原因和金額并備注(如7天內5元差價退款)。
(4)宣傳DSR;通過在后臺促進評估;
二、數據反饋
(1)每天提交未完成交易分析，每人每天30項，每人每次活動20項(每天下班后提交給組長);
(2)如果遇到客戶提出的問題，反饋工作組，優化自動回復機器人;
(3)回應評審工作中的負面評論，要求最遲回復;
(4)根據客戶需求登記各種表格。
三、審單、安排
訂單必須在每天下午4點前審核：
(1)軟雅黑;font-size:16px”>1)待審核、攔截成功、異常訂單、黑名單攔截;
(2)缺貨訂單(每天審單查看，有異常反饋運營群);
(3)配置錯誤未發貨的訂單，協助修改sku并審核;"
四、訂單備注
(1)改地址：X省+X市+X區/鎮+詳細地址+收件人+電話(完整地址);
(2)延遲發貨：X月X日發貨，具體日期一點要寫上;
(3)額外送贈品：備注SKU*數量;
例1： 加送小樣B00000*1;
例2：滿99,199送禮包，訂單滿198，給顧客申請送199禮包，備注： 去掉99，送199，sku*數量;
五、售后權限
(1)贈品權限①：距滿贈10元以內，售前可申請加贈滿贈禮包，售后可收到貨后補發;
贈品權限②：日常無買即送的產品，顧客詢問價格貴、不劃算、沒有贈品、沒有活動、有運費等，客服可根據贈品權限贈送–見sku贈品表;
(2)顧客簽收包裹15天內，如店鋪活動降價，可給到顧客退差價安撫。(大促限時搶購除外);
(3)因快遞、活動、倉庫、產品自身、買家自身原因等各種原因導致的售后問題，可根據實際情況安撫退3-5元內差價;
注：活動期間不建議加贈(初衷是考慮發貨時間及審單的工作量)
那么以上就是全部的內容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來找小萌解開疑惑哦~。
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