電子商務的飛速發展，現在是互聯網時代，很多人都喜歡網上購物，在家沒事的時候逛逛淘寶，只要付款了就可以讓想買的東西送到家，很方便，所以很多的消費者覺得非常好，但是網上購物和實體店不用的是，顧客看不到實物，只能通過圖片來了解自己想買的商品。
網店的客服就是店鋪和顧客之間的橋梁，顧客通過咨詢來了解商品然后進行購買，這個時候店鋪的客服就很重要，一個好引導會溝通，會銷售的客服才能更好的為店鋪服務，很多店主都在自己花費時間和精力去培訓客服，但是效果有的也不是很理想，這時候很多店主就會選擇合作客服外包公司，不僅為店鋪節省成本，還提高了店鋪的轉化率。
那店主為什么要和外包公司合作呢?今天小萌就和大家了解一下：
流失性大
客服這個職位本身招聘的門檻就比較低，流失性也很大，現在對著各種成本的增長，對網店來說在當地招聘一個客服都需要3000以上，很多店主就反復的招聘培訓的死循環中，客服外包公司都是經過嚴格篩選的客服，客服經過培訓接手店鋪，而且公司常年招聘客服，儲備了大量有經驗的客服，相互的學習，團隊重大，流失性小，眾多客服一起工作工作熱情高，晉升的空間也大。
客服成本
店主進行自己招聘，不但要給客服發工資，還要準備辦公場地和設備，很多店主也是需要自己進貨發貨的，沒有時間去打理這些，而且花樣花費大量的資金，外包公司的客服公司有固定的辦公場地和設備，有自己完整的培訓和管理體系，而且客服的工資也是低底薪加提成的方式進行發放的，客服靠業績掙提成，也能更好的為店鋪銷售商品，可以節省店主的時間和大量的成本。
在線服務
很多網店的客服在招聘的時候，基本都是一些沒有經驗的客服，這樣招聘來店主就要自己進行培訓，不管是平臺的規則制度還是店鋪的知識都是需要店主自己培訓的，最重要的是客服在線時間短，基本都是8個小時，這個時候店鋪就會導致沒有人替換，而和外包公司合作，這些問題就都解決了，外包客服不止具備豐富的實戰經驗，擁有較高的銷售和溝通的技巧，而且在線的時間長，最長15小時無間隙的替換班，節假日都是沒有休息的，這樣客服不會讓店鋪錯過任何一筆訂單。
其實，很多店主開網店都挺忙的，沒有時間和精力去管理自己的店鋪，客服的成本高，還要處理各種繁瑣的時，所以選擇客服外包公司可以更讓店主省心省力省錢，把自己困擾的問題交給專業的客服來做，這樣才能為店鋪創造更大的價值。
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