拼多多商家在管理店鋪的同時，也要注重店鋪員工的管理和培訓。比如客服，客服得學會應對買家的退換貨要求，避免產生糾紛和投訴。那拼多多客服有哪些處理售后問題的技巧?

一、買家反饋漏發少件

“老板，你少發了XXX”

第一步：可以先讓買家給你拍照(確定漏發商品是什么)，詢問簽收的時候包裹是否有破損，是否是本人簽收的。

第二步: 如果是快遞破損導致少件，那就是快遞方的責任。聯系快遞方賠償同時安撫買家并給買家補發，注意要告知買家發貨時間喲。

第三步：若快遞包裝完整，買家反饋漏發，就需要確認是否存在少件漏發行為。你可以重新打包一份稱重，和倉庫稱重圖以及快遞內網重量圖進行對比，確認是否少件。

情況一：核實少件，安撫買家并且安排補發，安排補發后告知買家補寄單號。

【參考話術】親親，不好意思。由于倉庫工作人員忙中出錯，少發了你的商品。不要著急，我們這邊立馬給您補發哈。

情況二：核實重量相符，買家堅持漏發。

可以先友好協商(根據自身情況是否補發)，若協商無果進入售后階段，可以提供發貨稱重圖、快遞內網稱重圖證明未少發漏發。最好能提供物流方開具的相關發貨無誤憑證哦~

二、買家反饋發錯商品

先讓買家拍照收到貨的圖片，確認是否發錯了商品。

1.的確發錯了商品

當我們的確出錯了的時候要及時提出補救的方式，讓買家感覺到你在為他考慮。一個及時有效的補救措施，往往能讓他的不滿化成滿意。

①補差價。和買家友好協商，看他是否能夠接受發錯的商品。在自己可接受的范圍內給買家補一些差價，如果買家能接受就減少一些麻煩。

②換貨。和買家友好協商，讓他把貨物退回來，運費由我們承擔。收到貨(快遞單號)之后，給買家重新發貨。

③補發。如果商品價格比較低，買家退貨的運費高過商品價格，這個時候讓買家換貨損失會更大，不如直接給買家補發。

交易問題 >沒有收到貨/商家發錯地址了怎么辦?

買家可在已發貨訂單里查看物流單號，并點擊查看物流，查看發貨信息。物流信息不準確可以聯系賣家客服核實并要求處理，若商家拒絕處理，可以要求拼多多客服介入處理。

④退貨退款。如果買家不愿意接受補差價、換貨補發等方案，堅持要退貨退款的時候，就表達歉意，及時幫買家處理退貨退款，并主動告知買家運費事宜。

多多建議您及時補發正確的貨物，或者主動承擔退貨運費哦~

2.沒有發錯商品，買家提供的圖片非本店商品。

一般有兩種情況，一種是買家同時買了好幾家的商品，不小心搞錯了。這時候就耐心友好地和買家解釋，我們店鋪沒有這款商品就好。另一種是買家故意發起申請，這部分買家一定是占少數的，如果遇到了呢，也不用害怕。

可以駁回買家的售后申請，若買家售后通過，你可以到商家后臺，【訂單售后詳情頁】—【售后狀態】—【維權申訴】發起維權申訴，在問題描述里說明清楚情況，提供店鋪沒有該商品的憑證，以及相關發貨無誤憑證(比如：發貨商品與面單的合照)，耐心等待工作人員的審核。

以上就是拼多多客服在遇到買家申請退款時所能運用到的一些小技巧。除此之外，如果買家反饋有質量問題，那么能補償的就補償，能換的就換。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。