售后問題的處理一直都很受拼多多店主的重視，一旦處理不好，很可能讓店鋪受到平臺的懲罰，所以作者找尋了拼多多店家處理售后工作的注意事項和技巧分享給大家。

拼多多店家處理售后工作的注意事項

1、商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對商家的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及平臺規(guī)則，對售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。

2、本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。

3、訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時間內(nèi)的，用戶應(yīng)向平臺申請退款，由平臺審查后作出處理，如平臺需要向商家核實訂單有關(guān)情況的，商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等。

4、在售后規(guī)則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請后，商家的響應(yīng)處理時間改為48小時，若超時未處理，則系統(tǒng)默認(rèn)為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項考核指標(biāo)。

拼多多店家處理售后工作的技巧

1、顧客素質(zhì)問題

在拼多多平臺現(xiàn)階段大家的印象是走的低價、廠家直銷等路線，所以，吸引的人群對價格非常敏感。原因很簡單，甚至有些顧客走市場大媽賣菜討價還價的狀態(tài)，這個就不多說了，相信大家也有一些感觸，少部分人總是想花1塊錢就能淘到50塊錢的東西，但是大家都知道“”一分錢一分貨呀”。

推薦解決方法：商品描述符實，客服小姐姐們不要答應(yīng)一些虛的承諾，夸大產(chǎn)品，虛提高顧客期望值。

2、產(chǎn)品本身質(zhì)量的問題

很多人想走低價路線，然后產(chǎn)品質(zhì)量的本身也會相對較差，剛開始可能覺得效果不錯，但是最后就玩完了，動態(tài)分下掉了，活動報名不了。

推介解決辦法：低價確實可以讓消費者感到實惠，但是也要保證產(chǎn)品本身。

3、產(chǎn)品頁面描述問題

這個問題比較常見了，也是比較易出現(xiàn)的，線上購物，對于消費者來說圖片、 視頻、文字是最直觀的，但是我們?yōu)榱藘?yōu)化頁面，提高顧客購買欲望，增加轉(zhuǎn)化率，都會讓我們的美工給自己的產(chǎn)品做出一套轉(zhuǎn)化非常好的詳情，但是圖片非常好看，但是產(chǎn)品本身并沒有圖片的 那么夸張，買家收到貨之后就會有一定的心理落差，那么顧客給的評價能好不!

解決辦法：做一套好詳情的出發(fā)點是好的，但是不要夸大描述產(chǎn)品性能和產(chǎn)品本身。

4、售前客服回復(fù)遺留的問題

拼多多的現(xiàn)在是網(wǎng)頁版的，所以我們要提前編輯好客服術(shù)語，客戶需要的話只需要點擊兩下鼠標(biāo)，提高的我們的回復(fù)率。還有語氣問題，與客戶溝通的時候可以加上一些語氣詞“啦”“呢”等等，網(wǎng)絡(luò)能看到的只有文字，加上語氣詞就明顯感覺親切了很多呢!

解決辦法：提高客服接待能力，盡量調(diào)整自己的語氣和專業(yè)程度，對產(chǎn)品的了解一定要透徹，采用機器人和編輯話術(shù)。

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