一個好的電商客服團隊，不僅能夠提高店鋪的轉換率和回頭客，也能給店鋪的形象有所提升，那么怎么培養一個好的客服，一個好的客服應該注意什么呢，今天萌萌客就和大家聊一下客服再上崗之前，需要準備什么工作呢，怎么才能更好的接待顧客，最后達成交易。

一個好的電商客服需要做的是什么呢?

首先要了解店鋪的商品，這個是最重要的，只有熟知店鋪商品信息，對店鋪商品的問題了如指掌，當顧客進行咨詢的時候才可以更有效的我顧客進行解答。

其次客服在業余生活中也要充實自己，了解和店鋪的相關知識，這樣在顧客讓推薦的時候才能為顧客做出合適的推薦。推薦合適顧客的。

客服工作中不管是交接班還是售后問題，都要進行統一的原則，這樣顧客反饋的時候給出同樣的解答方法，客服應在上崗前對其處理問題做出相關的培訓和了解。

一個好的好的客服更能了解顧客的購買心理，對平時的工作中遇到的問題做出總結，遇到難題及時的解決。

深入了解平臺的各種規則和制度，也要知道店鋪的發貨時間等等問題，這樣才能更好的為顧客進行服務和解答。

了解店鋪的活動信息，這樣才能更好的和顧客進行溝通，也能對顧客進行銷售。

電商客服在開始工作前需要注意什么?

顧客咨詢什么問題就回答什么問題，不要所問非所答，不要讓顧客自己去看商品的詳情頁面，這樣會讓顧客很不愉快。

很多店鋪都設置了自動回復，如果顧客咨詢的問題自動的回復肯定的不能滿足顧客，一定要及時回復，給顧客一個好的購物體驗。

有時候顧客進店其實就是看看，可以告知顧客店鋪的活動，友善的提醒顧客，如果顧客問起結束時間，我們可以回答還沒有接到通知。

一個好的電商客服團隊，就是要給店鋪創造更好的價值，身為一個服務工作者，我們要把服務放在第一位，服務好每一個顧客，提高顧客的滿意度，才能讓顧客有一個愉快的購物體驗，不僅增加顧客的回頭購買還提升店鋪的形象。

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