當客戶下單以后，客服一定要盡好自己的職責，為客戶提供優質的售后服務，保證客戶得到滿意的答復。

抖店客服會遇到客戶各種各樣的問題，當客戶下單以后，客戶可能會咨詢物流問題、退換貨問題，而當客戶收貨以后，又可能會咨詢產品使用方面的問題等等，那么客服一定要盡好自己的職責，為客戶提供優質的售后服務，保證客戶得到滿意的答復。那么客服平時就要注意話術的整理，存儲到快捷回復知識庫中，便于客戶咨詢時一鍵發送。

1.親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?

2.親，抱歉哈，給您造成麻煩了。這邊查到您的快遞還在途中，我們下單時有預計配送時間的哈，一般會在時效內到的，請您耐心等待哦。

3.親，您的件已經到XX，現在正在爆倉，非常抱歉，我們幫您催促快遞，懇請您耐心等待。

4.親，不好意思，因為活動快遞數量大，導致部分快遞網點爆倉，派送速度會比正常時間稍微晚1——2天，給您造成的不便我們深感抱歉，懇請您的諒解，會盡快為您派送哦。

5.親，很抱歉，因為活動量大，導致商品在路上的時間比平常多了1——3天。我們這就幫您催促一下，同時也麻煩您再耐心等候一下。

6.親愛的，您收到的XX有什么問題嗎?麻煩您拍個照片，我們好給您處理。

7.親，您好!請問是有什么問題讓您不滿意了呢?請您把您遇到的問題詳細的敘述給我們好嗎?也麻煩您拍個照片，方便我們及時的為您解決問題，如果是本店或者快遞公司的原因給您造成不便，那么我們真的感到很抱歉，給您帶來不便，敬請諒解!

8.親，請稍等，我先幫您看看您的貨有沒有發出去哦，如果沒有發出去的話是可以幫您處理退款申請的哈~

9.親，您的貨我們還沒有發出去，要是確定不要的話，那我就跟我們的倉庫說一下，不用給您發貨了哦。

10.親，不好意思，您的商品我們已經打單安排發出了，您要是確定不要的話，到時候快遞派件的時候麻煩您拒簽一下喲，謝謝您的支持和理解。

11.親，經審核您所提供的產品照片，不影響整體效果哦，相信您當初購買也是有所心動，我們這邊給您賠償些金額您自行處理一下，您看這樣可以嘛?

12.親，給您造成的麻煩非常抱歉，我們承擔運費您寄回給我們，這邊重新給您換一件。這次會讓倉庫質檢同事認真的檢查好再發出給您，這次對您造成了不愉快的體驗很抱歉。

13.親，如果不喜歡，麻煩盡快退回給我們哦，方便我們盡快給您處理下退款事項，也歡迎您下次光臨。退貨地址：XXXX 聯系電話：XXXX

14.親，收到商品了嗎?如果您對我們的商品和服務都滿意，希望您能給我們評價作為鼓勵哦，如果我們有哪些做得不夠好的地方，還希望您能給我們提出寶貴的建議，我們好改進。期待您的肯定和再次光臨。

15.邀請您對我的服務做個評價喲，您的評價對我們非常重要!評價路徑：XXX　辛苦您，后續您有任何疑問都可以隨時聯系我們!

客服可以將以上話術以及其他常用的一些話術、優秀的話術設置成快捷短語，存儲到快捷回復助手-聊天寶的知識庫中，既減少重復打字，也便于一鍵發送，并且通過它可以極大地提高工作效率，減少工作量。在不同的對話情境下，客服可以快速檢索相應的話術并發送給客戶進行溝通。

聊天寶采用“公共話術+部門話術+個人話術”的結構，企業可以將優質的話術回復放到公共話術中，實現企業團隊多人共享，團隊中所有客服都可看到并使用這一套優質話術，對話技巧統一高標準。并且支持多人同時編輯，實時同步，多設備漫游。對于不同的部門，部門經理也可以將優質話術放到對應的部門話術中，供部門員工使用。如果員工個人有比較好用的話術，也可以將其放到個人話術中，打造個性化回復。

當客戶遇到售后問題時，無論是物流問題，還是產品使用問題等，客服都要第一時間安撫客戶情緒，并快速為客戶解決問題，從而維系好客戶關系。

聊天寶快捷回復助手的MAC版本發布，完成聊天寶全系統平臺的支持，從Windows版本，到安卓手機版，蘋果手機版，微信小程序版本，到現在的MAC版本。聊天寶實現了云知識庫的多平臺支持，實現了一套話術，多點登錄，多終端支持的企業級服務。

聊天寶能吸附在個人微信，企業微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實現圖文話術的一鍵發送，支持話術的模糊檢索和二級分類，能大幅提升您回復客戶的效率;聊天寶基于云知識庫的智能回復系統、減少客服重復勞動，提高工作效率，提升銷售業績、有效地把經驗積累下來了，新人也能快速上手、知識庫云存儲，走到哪里都能用，支持企業多賬號協同、讓您的業務高效運營。

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