做抖音小店，客服話術用的好不好，也是影響服務質量的關鍵因素。很多抖店商家不會處理飛鴿消息，天天被買家投訴，店鋪體驗分都被投訴沒了。

我們今天分享一些抖音小店客服話術以及客服工作技巧，一定能夠幫到你。

一、抖音小店客服話術

1、買家說產品太貴了，怎么回復?

消費者嫌商品貴，說明他們對你的產品感興趣，也有下單的意愿，但是希望你能給一點優惠啊。

參考回復話術：

親，價格和價值是成正比的，我們家用的都是優質面料，也比較耐穿。你如果感興趣的話，現在關注店鋪也有優惠券可以領取，而且好評的話也會給您贈送福利哦。

2、如果買家說要考慮考慮

親，你咨詢的這件款式很好，材質也很不錯，價格也適中，是我們店最近熱賣的單品，現在拍下的話今天或者明天就能發貨，我們庫存有限，現在不下單的話可能明天就沒貨啦。

3、買家問商品質量好不好，怎么回復?

買家問這個問題的重點在于：信任。第一次在你店里買，不知道你家的商品到底好不好，所以才會問這樣的問題。

參考回復話術：

親，我們產品銷量過萬，好評率99%，你可以到評論區看看其他顧客的真實反饋。通過已經買過的用戶反饋，來證明商品的質量，提高用戶的信任度。

然后再加上：我們支持七天無理由退換貨，還有運費險。售后保保障服務，打消用戶的顧慮，可以放心下單。

更多更全的抖音小店客服回復話術，我們也進行了匯總，有需要的朋友可以留“客服話術”我分享給你。

二、抖音小店客服處理注意事項

抖音小店飛鴿客服常犯的幾個錯誤，一定要注意避免，尤其是新手商家，盡量避免服務分被拉低。

1、平臺對客服的考核時間是早八點到晚上11點，包括周末與節假日，所以規定的時間段，一定要有客服在線。

2、如果消費者咨詢的時候，客服不在線，或者是排隊不久消費者主動離開，從而進入了離線留言，即使后續再回復也屬于飛鴿不服務。

所以，在考核的時間段，盡量要有客服在線。

3、客戶發送了商品卡片，視頻，但沒有說話，也屬于會話的開始，盡量及時回復。

最后，一定要確保最后一句話是你回復的，而不是買家發出的，避免產生漏回復，拉低小店服務分。

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