公司為了規范和加強客服部門的管理，在入職前都會有自己的考核規則，而天貓客服就是行業中非常緊俏的一個崗位，所以小編整理了天貓客服入職前規則考核標準分享給大家，
一、客服分級
分為見習客服、正式客服、資深客服、客服組長、客服主管五個類別。
二、天貓客服入職規則考核標準
1.見習客服要求
(1)高中以上學歷，熟悉電腦基本操作，打字快;
(2)性格溫和，有耐性，反應快;
(3)業務能力好，態度端正，具備服務意識;
(4)善于交談，耐心細致，為人誠懇。要有四心：細心、耐心、熱心、責任心;
(5)有團隊合作精神和集體榮譽感，要有較強的學習能力;
(6)18-28歲(一個月試用期)，有半年客服經驗以上的可以縮短試用期。
2.正式客服要求
(1)了解關于電子商務禮儀，對電子商務銷售有一定基礎;
(2)能夠有效的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通;
(3)了解公司下單流程和貨品基本常識，熟悉商品規格和參數;
(4)能夠有效的指導顧客完成下單;
(5)在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳;
(6)很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求;
(7)服從公司的管理，切實維護公司利益。
3.資深客服要求
(1)熟悉電子商務禮儀，對電子商務銷售有良好基礎;
(2)能夠很好的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通;
(3)熟悉公司公司下單流程和貨品基本常識，熟悉商品規格和參數;
(4)能夠有效的指導顧客完成下單，引導顧客消費;
(5)在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳;
(6)很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求;
(7)服從公司的管理，切實維護公司利益;
(8)在正式客服上干滿3個月以上。
4.客服組長要求
(1)熟悉電子商務禮儀，對電子商務銷售有良好基礎;
(2)能夠很好的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通;
(3)熟悉公司公司下單流程和貨品基本常識，熟悉商品規格和參數;
(4)能夠有效的指導顧客完成下單，引導顧客消費;
(5)在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳;
(6)很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求;
(7)服從公司的管理，切實維護公司利益;
(8)在資深客服要求上干滿6個月以上;
(9)協助主管完成部門的管理工作;
(10)具備新進員工的培訓管理的能力;
(11)對每月的顧客情況的反饋和統計工作;
(12)協調各個部門處理有關問題;
(13)對熱銷產品的及時反饋。
5.客服主管要求
(1)具備以上客服的所有要求;
(2)在客服部工作滿1年以上;
(3)工作出色，起領導作用，能為公司發展出謀劃策;
(4)能夠獨立帶領客服團隊，出色完成公司安排下的任務;
(5)綜合能力強，能對營銷策劃推廣促銷有獨特的見解。
以上就是小編總結的關于天貓客服入職前規則考核標準的全部內容了，不止您還有什么疑問嗎?如果有，可以在文章后面留言，小編看到會盡快回復大家的。
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