網店的客服在服務的時候，溝通技巧和方法都是很重要的，那么北京萌萌客給你總結幾個客服溝通技巧。
1.上崗前的各種準備工作要做好
做為一名客服 ，在上崗前一定要熟悉的店鋪的情況，要了解掌握產品的性能。對產品知識要做到銘記心里，一目了然，這樣跟客戶溝通時候 ，就不會因為不懂產品性能，而流失客戶了。因此。專業知識的掌握對于客服來說，是非常重要的。熟知產品知識。客服在服務的時候就會有很大的自信心，客服與客戶進行順暢溝通的前提和保障，也是銷售業績提高的保障。
2. 傾聽客戶的心里，了解客戶的想法
客服在服務的時候，首先要了解客戶的興趣愛好和購買意向，在這個時候 ，是需要雙方溝通 的，這個時候 ，客服一定要耐心的聽客戶說 ，這樣客戶才能認為你尊重他，重視他。客戶才能有機會接受客服的觀點和意見。這個時候客服只能認真耐心的聽客戶說，聽取客戶心里的想法。這樣才能更好給客戶推薦合適的商品給客戶，客戶的提出的問題 ，也能很好的回復的客戶提出的問題。同時客服還必須學會巧妙詢問。詢問時多了解客戶對那個產品感興趣，客戶的購買意愿，適當的時候做出關聯銷售。
3. 一定要站在客戶的角度思考問題
客服在于客戶溝通的時候，應該從客戶的利益出發點去考慮問題。客服要把自己當成客戶。當自己遇到這樣的問題的時候 ，該怎么解決。這個時候客服要你調整自己的溝通方式，推薦客戶想要的，而不是泛泛而談，避免推薦了客戶不需要的，盡量幫客戶提出解決問題的方案。站在客戶的角度思考問題，也能夠讓客服在工作方式和方法的上面 ，有很大的提高 。
4.學會和不同類型的客戶打交
每一個客戶都有其不同的性格和聊天方式，如何與形態各異的客戶打交道，這也是客服與客戶有效溝通的一個難點。可以把客戶分為認真型、隨意型、積極型、等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶旺旺聊天一般不夠認真，對這類型客戶，應簡明扼要地回復客戶的問題，切忌長篇大論，以免客戶心煩而跳單。對認真型的客戶，要做到耐心，熱情、周到，詳細解答客戶的提問，做到讓客服感覺到你的專業性很強，體會到良好的購物體驗。
客服在和客戶溝通的時候，客服應該針對不同的客戶群，要有不同的方法對待，最主要是一定要以客戶的利益為準則 ，要站在客戶的角度想問題，這樣就消除了客戶對客服的疑慮，從而拉近了距離感。這樣才能有效更好的溝通。
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