電商客服外包團隊就是代替淘寶的客服，然后登陸店鋪的旺旺號，負責店鋪的客服工作。首先店鋪要對外包公司的客服進行培訓和對店鋪的知識進行了解，通過培訓可以讓店鋪客服更有專業性的回答顧客的咨詢和顧慮，能夠做好店鋪的客服工作，外包的客服如果就咨詢量少的店鋪會同時幫助兩三家店鋪同時運作。

下面我們來了解一下客服外包還有哪些服務：

1、工作時間7-15小時無間隙替換班，可以為店鋪進行服務，，不會流失任何一個想咨詢的顧客；

2、解答店鋪產品的價格，物流，尺寸等問題，多以客服對產品必須了解透徹；

3、客服應該具備銷售和溝通的技巧，通過銷售不斷提高店鋪的轉化率；

4、提升店鋪的交易量，提升顧客的購物體驗，服務熱情，周到；

5、客服懂得淘寶的違規和各種規章，對店鋪的客服工作會有很好的用處；

6、服務好，上線時間準時，高的轉化率，響應速度及時，都是很重要的；

7、工作都是低底薪加提成的方式進行結算的，這樣省去您很多不必要的成本。

其實如果您考慮客服外包，就要持續的合作，這樣客服對店鋪的產品了解沉入也會更得心應手，如果您有興趣也可以把小店外包出去，可以找一家專業從事外包的公司，為店鋪的發展為首，把店鋪做到最好。

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