開淘寶店鋪，就一定有客服，不管是店主自己本人還是自己找的客服，都會在線為顧客解答困惑，但事實上我們都忽略了客服在網店中的重要性，也許很多人認為客服就是在網上和顧客聊聊天，解答一下問題就行了，但是事實是客服肩負起的責任是很重要的，店鋪的形象，店鋪的轉化率都會直接提現出客服在店鋪中的位置。提高店鋪形象，提高轉化率才是客服的職責之一。

其實說到轉化率，業余客服的轉化率遠遠沒有電商客服外包公司的客服轉化率高，這是因為外包公司的客服都是經過專業培訓和具有實戰經驗的專業客服，在溝通技巧和銷售技巧方面會比業余客服做得好。和客服外包公司合作，轉化率才是上升的模式。

那客服外包公司的客服的職責是什么呢：

1、其實客服外包的客服不止可以全天7-15小時不間斷的為您在線解答，還是全年無休的，輪休的方式不會讓您店鋪錯失訂單

2、專業的客服，客服都是專業的有經驗的客服，不用您自己招聘培訓等等，節省您的資金和培訓的時間

3、客服的實戰經驗，熱情周到的服務，專業的業務知識，會讓顧客對在店鋪的購物更踏實，成交率也會很快

4、其實客服的職責就是為店鋪服務好每一個顧客，促成訂單，為店鋪提高銷量

5、客服必須熟知店鋪產品，能夠快速的為顧客進行解答，能夠提供推薦，讓顧客覺得購物體貼周到

6、對顧客瀏覽的商品，但是并沒有下單的客戶進行主動的詢問，進一步了解顧客需要，并打消顧慮，達成交易

7、服務態度是關鍵，禮貌謙和，真誠的為每一個顧客服務，不要因為自己的銷量而夸大產品，尊重每一個顧客，增加回頭客

8、客戶進行下單之后，溫馨提示或者核對地址，讓客戶覺得靠譜，收到貨可以追加咨詢是否購物愉快

其實客服的職責還是很重要的，現在很多店主也考慮到客服的重要性，想給自己的店鋪找一個專業點的客服，如果您現在也在尋找客服，其實可以考慮一下和外包公司合作，這里的客服都是有著實戰經驗的專業客服，最重要的是，有固定的辦公場地，有自己的設備，有管理體系，這樣可以給您節省您的成本，如果您還有疑問可以隨時咨詢我們，很樂意為您效勞。

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