雖然淘寶客服的工作內容并不難，但對于很多新手來說還是會不知道該如何去做，其中有不少朋友都對做淘寶客服需要掌握多少專業知識而咨詢過小編，因此小編總結了淘寶客服需要掌握的專業知識分享給大家。

1、熟悉行業規則及店鋪知識

淘寶客服學習的內容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規則，如果不了解清楚這些規則，一旦在工作中因為出錯而違反了規則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。

2、文字表達

一個客服要把顧客的問題回復清楚很重要，如果可以靠文字表達清楚顧客問的問題，給出顧客滿意的答復就很好了。

所以客服要對店鋪的產品進行分析和了解，只有了解產品的相關知識才可以把問題回答的更詳細，很多客服對顧客問的問題其實還是沒有表達的很清楚。

3、資料收集

收集顧客的資料的好處在于，當顧客再次購買的時候，能夠了解顧客的購買意向和心里，能夠對顧客做出更好的引導和推薦。

老顧客購買，如果你什么問題都要從新的問，和進店之后你了解基本信息的溝通是不一樣的。

4、自己動手

深入了解店鋪產品信息，也是遠遠不夠的，方便的話需要自己動手去實際體驗或者摸索，很多時候顧客提出的問題。

你自己沒有接觸過產品是沒有辦法解說的很詳細的，特殊產品我們還要自己動手看一看產品的操作性能，這樣才能更好的服務。

5、交流能力

從本質上說，網店客服就等于實體店的銷售，可是實體店可以看到顧客，銷售和交流起來就更容易一些。

當客服和顧客進行交流的時候，不要太過于專業化，這樣顧客會感覺返回，熱情的溝通，能夠達到交流順暢，這樣顧客的滿意度也會提高。

6、思考能力

客服要具備思考的能力，顧客是不一樣的，什么人都會遇到，當顧客問出問題，要思考顧客話的含義。

站在顧客的角度去思考顧客問的問題，這樣才能更好的做出解答，不要一成不變的對待每一個顧客，也是要隨機應變的。

7、適應能力

客服服務的不止是一個顧客，回答顧客的問題也不可能只回復一個顧客。

要適應顧客，適應顧客問出的問題，不要顧客不一樣，顧客的想法和喜好也不一樣，你的回答是一樣的，推薦也一樣，根本適應不了，這是不行的。

8、掌握各項工具的使用

淘寶客服學習要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。

雖然上面小編只是介紹了八點淘寶客服需要掌握的專業知識，看著不多，但其實細分的話還是有不少的，不過這些知識都是需要靈活運用的，并不是一成不變的，其中最重要的就是產品知識和平臺規則。

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