作為淘寶店鋪中的一名客服，掌握專業知識的多少，客服跟處理顧客問題的速度和解決問題的方式方法有著很大的關系，掌握的專業知識越多越能快速處理顧客的問題，也能采用更合理的方式來處理顧客和店鋪之間的問題，那么淘寶店鋪客服都需要掌握哪些專業知識呢?
1.商品的專業知識
專業客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識。商品的使用方法，修理、保養方法等有基礎的了解。
2.商品周邊知識
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題;比如內衣，不同的年齡生活習慣以及不同的需要，適合于不同的內衣款式;比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。
這些情況都需要我們有基本的了解，對同類的其他商品有基本的了解，這樣，我們在回復客戶關于不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復和解答。
3.物流
物流：快遞公司、快遞業務、郵寄。了解不同郵遞方式的價格、速度、聯系方式，查找方式，了解不同物流方式的運作方式。一般為郵寄、快遞、EMS，最好還應了解國際郵包。
了解不同物流方式的價格：如何計價，價格的還價余地等;了解不同物流方式的速度;了解不同物流方式的聯系方式，在手邊準備一份各個物流公司的電話;了解如何查詢各個物流方式的網點情況;了解不同物流方式應如何辦理查詢;了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態查詢、保價、問題件退回、代收貨款、索賠的處理等。
4.熟悉交易規則
任何平臺都會擁有一套自己的交易規則，客服人員要充分了解并學會運用規則。
如熟練掌握修改商品價格、評價管理、管理交易、返現等操作。
5.付款方式及流程
網購交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導顧客完成交易。
上面五點就是小編總結的淘寶店鋪客服需要掌握的專業知識了，希望能幫到您。
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