隨著電子商務的發展，淘寶網店的增加，網店的競爭也是越來越激烈?？墒巧碳夜鸵粋€專業的客服成本太高 ，所以專業的客服缺口越來越大。因此電商市場延伸出來專門為網店解決客服問題的公司 ，就是淘寶客服外包公司 。
淘寶客服是第一個接觸顧客的人，客服的一言一行都代表著店鋪的形象，客服不僅對產品知識熟悉，也要對平臺的各種規則熟知，敏感詞，高壓詞這些客服一定懂，客服對顧客的態度一定要積極熱情，響應時間一定要快，這樣就算客戶不在這里下單 ，但是良好的購物環境和熱情的服務態度，會大大提高客戶的回頭率的 ?？头蛻舻姆諔B度一定要耐心 ，要學會傾聽客戶的心里 ，要知道客戶是怎么想 ，這樣才能更好的促成訂單。所以，一個具有發展潛力的店鋪首先必須要有足夠專業的客服。
現在市場上的客服外包公司客服團隊都是比較專業的 ，客服呢 ，都是招聘的有好幾年電商經驗的專業客服，客服必須是經過嚴格的篩選考核之后，才能上崗的精英團隊，而且有豐富的實戰經驗和銷售經驗。專業的銷售話術和聊天技巧，可以更讓客戶有更好的消費體驗。當然最重要就是可以降低成本 。做生意嘛，都希望自己賺錢，但是成本和收入比例也不能太大。淘寶外包客服成本比店主找客服的成本要低很多的，而且很外包客服公司都是低底薪加提成的服務方式，服務更加貼心暖心，三天的試用期，用的好可以接著用 ，用的不滿意，可以隨時終止。
淘寶客服外包公司的客戶服務體驗好 ，一切的宗旨就是為了客戶，客戶在購物的同時，還有良好的購物體驗，就憑我們這樣的優勢，我們的才能有更多的人認可和依賴。而且客服是7*15小時超長的在線時間，沒有休息日 ，客戶可以隨時隨地的咨詢問題，店鋪不會因為沒有客服，而流失客戶了。
一個專業的客服對網店的銷售起到了巨大的作用 ，但是隨著專業化客服缺口增大 ，專業客服的成本上漲。這個時候專業的淘寶客服外包公司的作用就大了，可以把店主從繁重勞動的中解救出來，而且店鋪的風險成本降到最低，用最少的成本，做最高效率的事情。
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