互聯網信息時代的到來,電商的日益普及,很多的淘寶網店開始注重客服服務,客服不僅是賣家和買家之間的溝通橋梁 ,也是提升店鋪轉化率最重要的部分 。但是店鋪多了,客服就稀缺了 ,所以現在市場上出現了一個新興行業,就是專門為網店提供專業客服服務的公司,也就是淘寶客服外包公司 。專門替店主解決各種客服問題的。
下面北京萌萌客資深小編給大家探討一下外包對網店有什么幫助?
1.由于物價的上漲和客服的流動性大,很多網店由于招不到一個合格的客服而煩惱。好不容易招一個客服,不是這不好 ,就是哪里不如意,而且還要培訓產品知識,銷售知識和平臺規則等。壓力很大,可是好不容易客服培訓好了 ,可以上崗工作 ,得了,客服又要辭職了。店主有要重新開始招聘,培訓客服的。淘寶客服外包公司的客服都是從事好幾年電商經驗的客服,專業又穩定,實戰經驗豐富,各大平臺規則也相當熟知,客服有很高的銷售技巧和聊天技巧 ,服務意識也比較強,對客服比較有耐心,可以很好的引導客戶的下單。大大提高了店鋪的銷售額。
2.做生意嘛,就是為了賺錢,但是當付出和成本已經成正比的時候。網店就需要降低成本了,但是網店成本中最大的成本就是人工成本 。現在網店招一個客服需要3000多,一線城市的客服成本更高。而且不不算租場地和租設備的費用,還有員工的各種福利和加班費,家起來一個月不少錢。如果要跟客服外包公司合作的話,網店根本不用支付客服的高額費用,而且也能節省各種成本,外包公司的客服服務方式也比較貼心 ,都是低底薪加提成的。客服賣的多,提的越多。而且長時間在線 ,沒有休息日 ,也不會流失任何一個客戶資源。
3.開網店是一件繁瑣的事情,淘寶店主不僅要忙著進貨,發貨等等,還要自己兼職客服 ,根本沒有自己的時間 ,恨不能24小時盯著店鋪,生怕每一個客戶都會流失。店主要是有事出去一下,或者想給自己放個假,都是一件比較奢侈的事情。當我們選擇了淘寶客服外包之后,店主只要負責發貨進貨就可以,根本不用自己盯著店鋪,在也不用擔心有事出去了,店鋪沒有人看管了。
店主想要降低人工成本,減少店鋪風險,可以選擇淘寶客服外包。客服專業而且服務意識強,還可以大大提高店鋪的轉化率。所以外包,既可以用專業的人來做專業的事情,而且工作效率也可以提高很多。
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