要想員工有積極性，主動的工作，避免工作期間偷懶，就要制定合理的獎懲制度，可是到底該怎么制定呢?要知道如果制度不合理，不僅起不到積極向上的作用，還可能會讓員工更消極。因此小編整理了一篇天貓客服部工作管理獎懲制度范文給大家做個參考，一起來看看都有哪些內容吧。

一、 小組有下列情況的予以獎勵

獎勵分為：激勵券，提干機會，獎金，物質獎勵，假期

1. 業績在店鋪連續兩個月第一;可選擇任意一天帶薪休假;

2. 工作表現突出;獎金或提干機會；

3. 對本部門能給出合理的意見建議;每次提出一經采納獎3-10分激勵券;

4. 每周會議能分享較好的銷售案例;每次3-10分激勵券;

5. 部門群內問題討論能夠積極回復;3-5分激勵券；

6. 日常工作及時有效完成;每周3-5分激勵券；

7. 每周制定工作計劃連續四周完成度80%以上;現金獎勵；

8. 其他特殊貢獻者;視情況而定給予適當獎勵。

二、 小組有下列情況的予以處罰

小組成員有下列行為之一者，將視情節輕重、后果大小、認識態度等予以處分，造成損失的應給予賠償。處分方式有：開除、記過、警告、通報批評、賠償、樂捐、下蹲等。獎懲記錄，將納入個人績效考核。

1.工作帶來的損失。

A.沒有落實到客戶的要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求。

B.服務怠慢等工作態度問題，導致客戶退貨退款或中差評等不良影響。

C.涉及到天貓八條警戒線的問題。不論是否造成不良影響，通報批評并樂捐。若造成不良影響，需承擔相應賠償。

D.沒有履行或不正確履行職責。

2.工作態度不認真

a.影響工作秩序，上班時間玩忽職守，不履行合理的工作分配，影響工作，貪圖玩樂，占用工作時間進行娛樂行為。

b.客戶售前售后問題未及時給予處理，長時間拖延或未給出解決辦法。

3.日常工作規范

(1)上班時間：白班：8.30—18.00;晚班：3.00—24.00每周單休，工作六天休息一天，休息時間由組長輪流安排，晚班客服下班時間原則24.00點為準，如還有客戶咨詢，接待完成后再下班。白班客服下班前要與晚班客服做好工作交接。

(2)上班時間不得做與工作無關的事情，不準看電視看電影玩游戲，以及其它占用資源娛樂行為。違者將予記過。

(3)接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，熱情服務。不得影響店鋪形象。如果因服務原因收到買家投訴，視實際情況予以記過。

(4)每遇到任何不明白的問題當天都應記錄下來，待明白答案后也應記錄下來，或咨詢上級領導。不可擅自處理。

(5)利用空余時間多學習，多與同行進行溝通交流學習，提升自我工作能力。

關于天貓客服部工作管理獎懲制度小編就整理了這么多內容，希望能幫您制定出適合自己店鋪的獎懲制度。

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