對于店鋪店主來說，招聘一個合適而且專業的客服很困難。客服如果不專業會流失很多的意向客戶，有的網店店主是業余的做店鋪生意，白天要上班;有的店主偶爾想給自己放個假，又不想店鋪沒人管，店主自己要找貨源、發貨等事情已經夠忙了，還要和客戶溝通交流，有點忙不過來。
在互聯網的迅速發展下就出現了一個新興行業電商客服外包，解決了店鋪的一系列問題，我們更需要的是專業的精神，外包的目的是希望通過引入外部來進行一種更加有效率的資源!電商客服外包：經過長期客服專業培訓，嚴格篩選，考核，具備專業素質，具有豐富的實戰經驗。
有些店鋪會招一些兼職客服，兼職客服不容易管理，服務質量無法得到保證;：對產品缺乏專業知識的掌握，不熟悉店鋪商品，往往兼職客服的花銷較高，還達不到預期效果，對店鋪來說也是得不償失，
外包會讓店主得知店鋪的實時數據、交易數據，也會像店主進行反饋以及溝通，而且服務穩定讓客戶滿意;電商客服人員都是按行業、產品劃分，針對產品、品牌都會進行培訓，前期對賣家店鋪進行整體全面了解，并對細節進行了解，分析，問題反饋、改進，等，提升對客戶的服務效率。外包客服的工資結構都是底薪+業績提成的方式的，靠提成掙工資，也可以通過這種方式讓客服更有動力，從而迅速提升商品交易量
自己招聘客服和用外包客服到底哪個好?下面萌萌客小編就給你介紹一下客服外包的優勢。
1管理，服務，更加規范周到
外包客服，有專業的客服團隊，培訓部門，管理部門，省去您自己招聘和管理
2繁瑣的流程
您不用自己招聘，不用辦理各種手續，管理，保險，等一系列問題。
3成本較低
很多事情都交給外包公司去做了，足不出戶圓滿完成客服工作;不用自己去準備場地，設備，辦公用品，可以較少您的支出
4工作穩定
公司有規模，有組織，有團隊，員工相對穩定，有晉升空間，有發展，員工流失性小等
以上種種就是為了讓店鋪更加了解客服外包，知道外包是針對店鋪而生的，本著互贏的態度做服務工作的。
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