客服外包這個行業的價格相對來說是比較穩定的，隨著時間的推移，近兩年的市場行情還是發生了一些變化，這些變化也影響著市場報價的方案和價格。下面我們先來看看近兩年市場都發生了哪些變化。
大服務商競爭加劇，小服務商不斷涌現
近兩年幾個大的客服服務商之間的競爭更加激烈，主要的競爭渠道是網絡線上競爭、電話營銷競爭、電商平臺之間的競爭。比如百度競價推廣，由于幾個大服務商之間的劇烈競爭導致了百度推廣的費用連年上漲。由于電銷泛濫導致現在的客戶對客服外包非常抵觸，一接到推銷的電話就非常反感。
小服務商不斷涌入市場，滋生了低價競爭的蛀蟲，一些服務商給的價格低到同行之間都不能相信可以做，如此低廉的價格怎么能將服務做好呢。難道客服服務就是一味的壓榨勞動力嗎，如果是這樣我想這個服務商的路也不會長遠的。
服務品質要求提升到了新高度
市場形勢不斷發生變化，甚至整體的服務價格有走低的趨勢，然而電商平臺和網店主們對客服服務的品質要求越來越高。蘇寧自營平臺和京東自營平臺對商家客服的要求非常之高，有些店主自己的客服團隊都不能滿足平臺對客服的要求，因為這個原因很多店主也想到了客服外包，希望外包能夠幫助他們解決他們自己解決不了的問題，這就對客服服務團隊提出了更高的服務要求了。客服服務商也只有將服務品質提升到新的高度才能滿足日益重視服務的社會時代性要求。
最新價格方案
在這里小服務商的報價我們就不說了，低價競爭的小團隊在服務質量方面沒有保障，不在我們的討論范圍。我們來看看服務正規，服務品質有保障的服務商當下的報價情況。
例如，北京萌萌客的報價就比較有代表性，就拿萌萌客的報價來舉例說明吧。
售前客服外包價格：底薪加提成的方式，一般底薪為1500-2000元每人每班次外加客服銷售額2%左右的提成，當然底薪根據店鋪產品難易程度和店鋪數量情況是有浮動范圍的，這里的典型報價是1到2個店鋪的價格。提成主要和產品客單價相關，客單價比較高的提成可以降為1%左右;售前客服價格還有一種方式是固定薪資的方式，一般的報價在5000-8000左右，有些一線城市的專職客服固定薪資的報價方式甚至更高。
售后客服價格：售后客服一般是采用固定薪資的方式，一般的價格范圍是在5000-6000左右每人每班次每月。
客服外包的價格盡管沒有統一的標準，但價格的制定都是以服務品質為導向的，價廉質好的服務確實很少見，小編還是堅信一份品質一份價格，希望尋找客服服務的商家們不要一味的只看價格，服務品質才是我們做好店鋪的根源。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
