作為淘寶客服人員，在為客戶服務(wù)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到客戶詢問(wèn)贈(zèng)品的問(wèn)題，有的是客戶主動(dòng)向我們要贈(zèng)品，也有的是我們活動(dòng)中對(duì)下單的客戶贈(zèng)送贈(zèng)品。雖然兩者是從不同角度提到贈(zèng)品的，但是贈(zèng)送贈(zèng)品的話術(shù)有些是相同的。下面是小編總結(jié)的一些淘寶客服贈(zèng)品話術(shù)。
1、感覺(jué)有點(diǎn)貴，打個(gè)折吧!
(1)親我們都是明碼標(biāo)價(jià)哦，您買(mǎi)的心理踏實(shí)，寶貝雖然有點(diǎn)貴，但是值這個(gè)價(jià)呢!
(2)寶貝的原料、品質(zhì)、包裝、售后，客人都覺(jué)得不錯(cuò)哦!
(3)該給我優(yōu)惠您不說(shuō)我們也會(huì)給您的，我們是正品專賣(mài)，您請(qǐng)放心!
2、別人比你賣(mài)的便宜呢!你多少也得給點(diǎn)優(yōu)惠吧!
(1)親，同樣的東西也有檔次的區(qū)別呀，都是汽車(chē)，QQ車(chē)只要幾萬(wàn)，而法拉利為什么要幾百萬(wàn)呢?
(2)就算是同檔次的東西，也會(huì)因?yàn)槠放啤⑦M(jìn)貨渠道等因素而有區(qū)別。
(3)我不否認(rèn)您說(shuō)的價(jià)格，但那種價(jià)格我們這個(gè)品牌沒(méi)辦法做的，我也不介意您再多比較比較，如果您能選擇我，我們會(huì)在我們力所能及的情況下盡量給您優(yōu)惠的。
3、我第一次在你這里買(mǎi)，給我打個(gè)折吧!
非常感謝親對(duì)小店的惠顧，不過(guò)，對(duì)于初次交易我們都是這個(gè)價(jià)格的哦，當(dāng)然在我們交易后您就是我們的老顧客啦，那么以后不論是您再次購(gòu)買(mǎi)或者是介紹朋友來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們都是會(huì)根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。
4、別人比你賣(mài)的便宜呢，你多少也得給點(diǎn)優(yōu)惠啊!
(1)我完全同意您的意見(jiàn)，但您應(yīng)該價(jià)格和價(jià)值是成正比的吧?
(2)從現(xiàn)在來(lái)看您也許覺(jué)得買(mǎi)的比較貴，但是長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)反倒是最便宜的。
(3)因?yàn)槟阋淮尉桶褨|西買(mǎi)對(duì)了，分?jǐn)偟介L(zhǎng)期的使用成本來(lái)說(shuō)的話，這樣是最有利的。
(4)好貨不便宜，便宜沒(méi)好貨，所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。
5、反正我就只能出這個(gè)價(jià)錢(qián)，你看行不行，行的話我就拍不行我就去別家看看!
(1)這樣的價(jià)格親也可以開(kāi)得出來(lái)，讓我真是好佩服哦!
(2)呵呵，看來(lái)我們合作的可能性是比較小了，還請(qǐng)您多多見(jiàn)諒。
(3)如果您一定要走，真是非常遺憾，，不過(guò)我們會(huì)隨時(shí)歡迎您再次光臨!
6、對(duì)于贈(zèng)品派送
(1)首次客戶：***稱謂非常感謝您使用乾隆快遞，我們公司正好現(xiàn)在推出發(fā)貨派送贈(zèng)品活動(dòng)，贈(zèng)品款式很多，我把微信公眾號(hào)鏈接發(fā)您，喜歡那個(gè)截屏告訴我哦
(2)多次老客戶：***稱謂，這次又發(fā)了不少貨品啊，謝謝***稱謂一直關(guān)注使用咱們乾隆快遞服務(wù)哦，現(xiàn)在發(fā)貨有贈(zèng)品的我把微信公眾號(hào)發(fā)你，你看看喜歡那個(gè)告訴我啊
(3)多次發(fā)貨情感少：***稱謂，我們有個(gè)活動(dòng)發(fā)貨免費(fèi)領(lǐng)贈(zèng)品活動(dòng)啊，但是***稱謂這次不夠啊，我把贈(zèng)品的微信公眾號(hào)鏈接發(fā)你，你看看喜歡那個(gè)我自己請(qǐng)你一個(gè)(客戶：你要請(qǐng)就不用了啊)沒(méi)關(guān)系的我還感謝你一直以來(lái)對(duì)我的照顧呢(表情自配)(自己關(guān)系戶不能賣(mài)人情自己大方請(qǐng)客)
(4)***稱謂，現(xiàn)在發(fā)貨有贈(zèng)品驚喜啊，我們公司特意采購(gòu)的優(yōu)質(zhì)小商品，***稱謂我們有要求發(fā)貨必須是5KG的啊，這樣我發(fā)你微信公眾號(hào)鏈接你看看，喜歡那個(gè)我去申請(qǐng)一下啊，誰(shuí)讓你發(fā)貨找我呢(表情自配)感謝***稱謂啊(表情自配)
其實(shí)對(duì)于淘寶客服贈(zèng)品的話術(shù)你可以根據(jù)你的權(quán)限合理給出回復(fù)，如果客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格不滿意，在你不能降價(jià)的時(shí)候，你可以主動(dòng)提出贈(zèng)送禮品;如果是客戶提出來(lái)的，你可以從老客戶才有贈(zèng)品的待遇為客戶贈(zèng)送禮品，這樣不單銷售了產(chǎn)品，還為自己拉了個(gè)潛在回頭客。
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