隨著淘寶化妝品市場競爭的日益激烈，作為化妝品網店的客服，想要有好的銷售量，就要從客服話術著手。今天我們就來看一下淘寶化妝品客服常用話術應該怎么說。

1、與客戶打招呼

(1)小姐，您真有眼光，這是我們品牌的明星產品之一，它的主要成分是XX，具有XX的作用，很多顧客用了都喜歡，也是非常適合您!您看，需不需要我幫您介紹一下?

(2)小姐，您好，這款產品非常天然，采用的是植物成分，其中主要成本是從XX植物中提取的精華成分，具有很好的(美白、祛痘)效果。

2、客戶嫌產品太貴怎么辦?

(1)"?分錢?分貨"，我們是物超所值：營養豐富、易吸收，質優價廉。要學會算賬，假如買了價廉物次的產品，?但解決不了問題，反?誘發?膚疾病，再去醫院診治，不僅多花錢，還造成?系列的?理疾病，"撿了芝?丟了西?"。

(2)有些朋友認為有錢還是多買?件漂亮?裳。若臉?枯黃，??很差，再漂亮的?服穿在?上也不會覺得有多美。

(3)"?靠?張臉，樹結?層?"，有些朋友在?將桌上?輸就是上千塊，眼睛眨都不眨?下，但讓她買護膚?品卻很難，這就本末倒置了。

(4)只有?好的護膚產品，才能讓?膚得到?夠的保溫、維護、均衡營養，才能盡情展?我們東??性的?然美，青春美和健康美。

3、客戶嫌產品太便宜怎么辦?

(1)護膚品是國產品，所以就減少了很多中間費?，?如關稅(護膚品的進?關稅?達100-200有柜臺費和?告費，因此價位較低。

(2)護膚品擁有很多消費者，每年的?產盤較?，這也使?產成本下降，價位偏低。

(3)品質優?價位低，受益的是我們消費者。

4、客戶嫌產品包裝不好怎么辦?

(1)分清楚對?是嫌包裝質量不好，還是因為審美觀的不同?認為產品包裝不好。

(2)若嫌包裝質量不好，告訴她：產品包裝質量的好與壞，有?些基本的衡量標準，?如：材質、印刷、條形碼等。

(3)?檔的材質，必然加?成本，可謂"??出在??上"，我們買的是產品，注重的是產品的質量。

5、客戶嫌產品?味不好怎么辦?

(1)你現在聞到的?味是她的天然原料的本來?味，可能不習慣，時間長了就好了，如果沒有這種?味，可能也就沒有了這種天然原料。

(2)選護膚品不是選??。??注重?型，?護膚品主要看品質和護膚效果。

6、客戶嫌成套使?太?煩怎么辦?

(1)產品與產品合起來?或許只有1倍的功效，假如成套使?就會有2倍的功效。我們要改變的是觀念與習慣。

(2)退?步講與其它產品?起使?也沒有抵觸。先介紹她1-2款產品，然后不斷跟進，讓她逐步接受所有的產品，成為產品的終?受益者。

7、客戶嫌產品是國產的怎么辦?

(1)國產的針對性?較強。歐美?的膚質與亞洲?不?樣，同是亞洲?的膚質也不完全?樣。例如，外國??質較厚，?果酸效果很好，但中國??膚普遍較薄，所以有的??了以后就會發?過敏反應，?且歐美國家不可能找更多的亞洲?做?膚試驗。

(2)適合??的才是最好的。我們的護膚系列，經過了成千上萬消費者的驗證，真正能給?膚帶來：保濕、維護和均衡營養的作?。

(3)遭遇返銷：許多護膚?品原料是從國內售出去的，在國外制成半成品，在國內制成成品再經過包裝，貼上了外國的標簽，價格就上去了。

8、客戶嫌沒有護理服務怎么辦?

(1)不要護理，需要合理。許多?領，平時根本沒時間去美容院花上2?時。她們在家??護理，越簡單越好。

(2)在家?或專營店提供護理活動。

9、客戶嫌產品沒有配套的彩妝產品怎么辦?

(1)護理是基礎。?膚質地的好壞是關鍵，如果?膚??透紅，只要再抹點?紅就讓?賞?悅?。

(2)如果要經常化妝，可以選擇其他品牌的彩妝產品，護膚品與化妝品是美容的兩個??，所使?的產品可以是不同的兩個系列。

以上是淘寶化妝品客服常用的一些話術，如果你對化妝品話術還有其他疑問，可以來咨詢小編哦!

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