尋找靠譜的淘寶客服外包公司，這是令很多網(wǎng)店主們頭疼的問題。當(dāng)下不論是私人的店鋪還是公司型店鋪，對網(wǎng)店客服的需求量都很大，一家靠譜的淘寶客服外包公司是眾多網(wǎng)店主們的剛需。如果找對了合作伙伴就能夠互利共贏，同時也不用操心客服的管理和培訓(xùn)工作，切實能省心省錢。

網(wǎng)店主在尋找靠譜的淘寶客服公司之前，一定要思考一下下面的幾個問題。首先，賣家自身要對自己的網(wǎng)店做一個定位，是創(chuàng)業(yè)型店鋪，成長型店鋪，企業(yè)級店鋪，還是品牌店鋪等等，選準您網(wǎng)店的定位。其次，要清楚知道需要淘寶客服公司提供什么服務(wù)或者希望客服服務(wù)商幫您解決什么問題。

若您是一家創(chuàng)業(yè)型的淘寶店鋪，可能需要售前、售后一起的客服，需要客服既能夠處理售前又能夠處理售后工作，這樣可以節(jié)省創(chuàng)業(yè)成本;如果您是成長型店鋪，那么您需要注意客服質(zhì)量;企業(yè)級店鋪的話可能看重的是人員的綜合素質(zhì)和客服效率，更注重的是客戶服務(wù);品牌店鋪的話注重的是服務(wù)口碑，因為品牌靠的就是口碑相傳，品牌店鋪最注意的就是服務(wù)營造的店鋪口碑了。

如果希望旺季時外包公司在不影響自身服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，幫忙解決一段時期的客服咨詢問題，那么在挑選外包公司時，就必須注重公司的實力能否長期穩(wěn)定的為公司服務(wù)。挑選客服公司的時候還要注意合作模式的選擇，是僅僅需要活動客服/臨時客服，還是長期使用的。分析完自己的外包需求之后，我們再來根據(jù)需求情況挑選客服公司。

如何找到一家靠譜的淘寶客服外包公司，還可以考察以下4個方面：

一、考察客服公司的資質(zhì)

網(wǎng)上外包公司一抓一大把，一些客服公司官網(wǎng)做的特別漂亮，什么花樣都有，但這些都是設(shè)計出來的，并不能代表公司的實際實力，我們不僅要在網(wǎng)上查詢客服公司的資質(zhì)(公司成立時間、注冊資金等等)，最好還是要到實地考察一下(公司規(guī)模、辦公場地、員工辦公的現(xiàn)狀)避免一些不正規(guī)的個體團隊。

二、考察客服人員的綜合素質(zhì)

不管是賣家還是外包公司，客服人員的質(zhì)量是重中之重，它是顧客接觸的第一個窗口，是店鋪的形象大使，不管是態(tài)度和溝通技巧都是需要重點把關(guān)的。我們可以從客服人員的培訓(xùn)、考核制度、儲備量、種類以及覆蓋的渠道等等方面進行考察?？头嘤?xùn)考核機制越完善，客服水平肯定很高;客服儲備越多，上崗和磨合就會越快;客服服務(wù)的類目和渠道越多，說明客服綜合服務(wù)能力越強。

三、考察客服公司的客服管理制度

客服人員的管理工作很繁雜，如果沒有一套完整的客服管理制度，客服的服務(wù)質(zhì)量肯定是無法保障的，考察一家公司是否有完整的管理制度，可以從客服的培訓(xùn)、排班、考核等方面入手。

四、分析客服公司的成功案例

尋找外包公司的時候一定要看合作案例。一家專業(yè)的客服公司肯定是能與眾多賣家達成長久的合作的，另外服務(wù)的客戶數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量也是考察的重點，在條件允許的情況下，還可以深挖合作案例，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)口碑等等。

要尋找靠譜的淘寶客服外包公司希望以上的建議可以幫助到您，優(yōu)秀的合作伙伴可以為您省心省力省錢，并創(chuàng)造最大的利潤，做事業(yè)做公司找對合作伙伴至關(guān)重要，找對了人后面的事情就簡單快速了。

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