淘寶電商行業出現以來，開網店成了現下比較流行且收益頗多的行業。開網店客服是不能少的，淘寶平臺為了對網店客服進行有效管理，啟用了千牛軟件。

一、什么是千牛

千牛是店鋪管理的一站式全鏈路工作平臺，可以為店鋪提供全方位的服務，包括商品管理、訂單管理、客服接待、營銷管理、數據監測、貨源挑選、金融貸款、物流倉儲、企業采購、服務外包、商業咨詢等等，功能非常強大，是商家運營的必備工具。

二、千牛的操作

1. 用淘寶賬號、密碼登錄“千牛工作臺”。

2. 進入系統設置界面，點擊右上角“三條杠”系統設置會跳出來一個設置選項，大家可以進行系統基礎設置和接待設置。

3. 之后打開“千牛工作臺”，點擊“聊天”，進入“接待中心”，與客戶進行溝通交流，點擊“消息”，進入“消息中心”，查看各方發來的消息并處理。

4. 最后點擊“網址”，進入網店后臺，進行網店后臺操作了。

三、千牛設置自動回復具體操作

1、個人自動回復

(1)打開千牛聊天窗口右上角，點擊設置。

(2)在新窗口中點擊接待設置——接待——自動回復后進行設置。

(3)在自動回復中設置歡迎語。

2、團隊自動回復

進入千牛工作臺搜索團隊管理，點擊自動回復模塊，若您要取消你設置好的團隊自動回復，請對下面模板進行刪除即可。

添加好客服自動回復用語。目前團隊回復部分商家已下線，提示我們跳轉至歡迎語。跳轉即可。

四、客服接待環節

1、上面步驟都設置好了，如果有客戶咨詢過來，我們可以看到這樣的接待面板，右面可以看到顧客的訂單信息，瀏覽的商品信息。如果顧客有什么其他要求，可以添加在備注中，還能看到顧客自己添加的買家留言，當然也可以修改地址等等，完善訂單信息。

2、二在對話框的左上角，可以設置自己的狀態。掛起或者達到多少接待量之后可以掛起，也可以自定義，根據自己的接單能力可以酌情設置。

3、在對話框的上面可以看到每個客服自己的當日接待數據。

4、對話框的快捷短語——管理團隊快捷短語，可以新增團隊的客服語言，以應對不同的客戶問題。

綜上所述，千牛是淘寶常用的客服管理工具，也是監督客服服務質量的有效工具。通過小編對于千牛的介紹，相信大家已經明白了淘寶是怎樣管理客服了，今天和大家分享到這，下期再見!

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