每個淘寶網店的客服管理行為日常工作制度都不是完全一樣的，以下是小編根據自己的經驗總結的。
一、上班時間：(白班晚班輪換)
白班：8：00—12：00 12：30—16：30
晚班：15：30—17：30 18：00—12：00
每月四天休息，休息時間由當月排班表執行，晚班客服下班時間原則上以 12 點為準(值班除外)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。
二、每周一晚上 7 點必須開會，總結上周的工作，制定本周的計劃，休息的也必須到場。
三、每位客服有本記錄本。
1.問題登記本：在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，并且每周將本子交給負責人匯總處理。白班晚班交接時，登記好移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯系的。
2.每日的例行工作
四、新產品上線前，由客服組長負責給客服上課，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握產品屬性。新的客服有權利要求客服組長介紹自己想了解的產品，也有義務去認識所有產品。
五、接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內因服務原因收到買家投訴，根據具體情況進行處理分析給予相應的措施與處罰。
六、每銷售完一筆訂單，都要到交易訂單里面備注自己的姓名，插上小綠旗，以抓取訂單計算提成，如沒備注，少算的提成自己承擔損失。
七、上班時間不得做與工作無關的事情，非 QQ 客服，除阿里旺旺外，一律不準上私人的旺旺、看視頻和玩游戲。
八、保持桌面整潔，保持辦公室衛生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物，一定要保持一筆記本，一杯子，一鍵盤鼠標，一手機，其他禁止放到自己的辦公桌上。
九、公司新員工入職后，由部門主管安排新員工進行上機操作培訓工作，一人帶一個，上手最快的，可以提前轉正。
十、沒顧客上門的時候，多巡視巡視網店后臺、看看自己家店鋪有沒有什么問題漏洞、寶貝描述的各項數據有沒有出錯、也可以經常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的。也可以上一些時裝網站，了解當下一些主流趨勢、以便自己推薦的時候言之有物。
十一、每周寫一次工作總結和每周遇到的問題以及客戶反映的問題寫下來，以郵件的形式發到我的 QQ 郵箱(634233546@qq.com)里面，等待周一晚上開會大家討論。
十二、晚班客服應該自覺，沒有領導的時候，自己克制住自己，不要做其他與自己工作無關的事情，發現一次嚴重警告，兩次以上者，自己看著辦。
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