好的接待能幫京東網店留住更多的客戶，而作為京東網上商城的客服，每天都會接待很多的客戶，如何留住跟多的客戶是京東客服永遠需要解決的問題。小編今天為大家帶來的內容也跟此相關，是京東網上商城客服接待客戶的規則要求，想要做京東商城客服的朋友一定要來了解一下呦。
1、不能說禁用詞字眼，超時不接待的還得扣錢，所以，速度要快，關于任何文字語言不要在聊天里面出現。所以，大家在做客服時要謹記，這些不能犯的問題，其次，作為客服也需要有禮有耐心有專業度的去處理顧客的問題。
當然有些類是不要客服也可以的，但是有些類須要有客服，所以開店的時候請注意各類客服時間要求最好是能寫在店里。這樣客戶咨詢時就能清楚了。
2、售后審核及處理時長，通常對于客戶來說對商品質量有疑問，都會進行處理，所以，客戶對處理的結果以及進度都會比較關注，商家處理這類問題的速度將會影響大家在店的體驗。從這可以看出審核及處理時長影響著店在大家心中的形象。
3、退換返修率，是指在一定的周期內，實際發生返修的服務單數在這個周內完成單后統計出的總件數中的占比情況。因此保證產品的質量是特別關鍵的。
4、交易率，是指未處理好的責任糾紛單量和雙方責任糾紛單量在單量中所占的比率，從結果中可以看出商家的處理能力和信譽度。交易糾紛率同時也影響著評分。所以，對于糾葛問題的處理能力，是商家考核和培訓客服的目標之一。
5、30秒應答率，是指當有人提問，在進入隊列后人工回復在這個時間的咨詢量占比，響應越快，說明對買家越重視，買家的流失率也就會越少，這也是平臺希望各位對客戶關注的辦法。
6、咚咚平均響應時長，是指客服人工回復的消息與顧客消息之間的時間差均值。所以，在速度上大家要特別的重視，因為它也關系著能不能獲得這個分數的關鍵。
關于京東網上商城客服接待客戶的規則要求，總結起來可以簡化為三點：及時回復客戶、及時處理客戶的問題，不要用禁用詞。
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