今天，萌萌客客服外包公司的小萌要為大家介紹的是接待暴躁客戶的方法，希望能幫到大家。

一、暴躁客戶的特點

懷疑一切，喜歡教訓人，愛唱反調，自我主義，高姿態，沒耐性，我特有理。

二、六招對付暴躁客戶

1、安撫情緒，不卑不亢。

暴躁型客戶，特點很明顯，所有安撫也要有技巧：一定不卑不亢，專業有理，表示充分理解客戶，而且話不能多，最忌諱軟弱或拍馬屁，這很容易激起他的逆反心理，燃起更大的火焰。

2、充分傾聽，表示理解。

話不能太多，上面已經說過了。這類客戶就像提槍上陣的士兵，滿腦子熱血，很想打架，如果找不到對手，自然就蔫兒了。但請給他舞臺，讓他成為絕對的主角，而且你一定要配合。邊聽邊點頭，就不會錯，順帶誠懇的表示理解、體諒。不讓他徹底發泄完，他也不會讓你好過。用看戲的心態，冷靜旁觀，最忌諱動怒，火上澆油。

3、學會贊美。

暴躁的客戶，一般都以自我為中心，需要主角光環。所以適當的贊美，可以緩和氣氛，讓客戶放下戒備，其實也就是給輪胎放氣。

4、積極處理。

暴躁的客戶，都是急性子，最討厭慢條斯理，不作為。所以安撫客戶的同時，立刻要有行動。比如請示領導，詢問客戶解決意見等，讓他感覺到你是真心為他忙前忙后。

5、避免升級。

積極處理的同時，也給彼此一個緩沖期。例如：我們到貴賓廳具體協商;或者我請示領導后，20分鐘內給您再次去電……

不愿意配合的客戶，你也可以善意提醒：謝謝理解，我們盡快解決，免得耽誤你寶貴的時間。

6、不合理的要求，婉言拒絕。

不要給客戶造成幻想，如果你承諾了，這類客戶肯定不依不饒。所以哪怕他責備你，你也要表現出底線。平靜的態度，合理的解釋。

世間無難事，唯有用心。客訴處理的過程，也是心理博弈的過程，換位思考很重要。做客服多年，在被服務過程中，也難免會有不滿，但想到社會大江湖，你我都不容易，也就放下了。

所以也請大家盡量尊重和體諒下服務從業者。遇事能興平氣和，就事論事，理性維權。愿這個世界少一些戾氣，多一些祥和。

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