隨著淘寶天貓賣家越來越多，有一個針對淘寶客服的服務(wù)行業(yè)淘寶客服外包悄然崛起!據(jù)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)有四五百家客服服務(wù)公司，他們的主要工作就是幫助淘寶天貓賣家承接售前客服咨詢，簡單點(diǎn)說就是給他們盯客服。

他們的工作時(shí)間一般都是9：00-24：00，15個小時(shí)工作制，節(jié)假日沒有休息。他們最大的優(yōu)勢就是可以給淘寶賣家節(jié)省很大一部分開銷，如果要自己請客服，得請兩個，一個得3000塊錢，2個得6000元，這個開支是絕大多數(shù)賣家沒法支付的起的，所以這種情況下淘寶客服外包公司就產(chǎn)生了，包給他們一個月可能只需要一兩千塊錢。但這個不是今天說的重點(diǎn)，今天要說的是客服公司選擇的秘密。

隨著越來越多的客服公司的產(chǎn)生，惡性競爭就自然存在了。這里面重點(diǎn)說的就是迷惑賣家們選擇的服務(wù)的數(shù)量上，這個就類似于淘寶上賣東西銷量一個意思。

比如說：這個服務(wù)商的服務(wù)數(shù)量是50個，另一個是30個，那么數(shù)量50的就比30個的好嗎?不一定，我們賣家找的是什么樣子的服務(wù)商呢?

我們對選擇性價(jià)比最好的服務(wù)商!

性價(jià)比服務(wù)商主要有兩個參考標(biāo)準(zhǔn)：一個是轉(zhuǎn)化率，另一個是續(xù)訂率。

轉(zhuǎn)化率很好理解，就是來了多少人，促成了多少單，轉(zhuǎn)化率沒有大于同行的，飄綠的，堅(jiān)決不要選擇!這樣子就去篩選掉了一部分，

然后就是續(xù)訂率，續(xù)訂率意味著什么呢?

就是這個月賣家和服務(wù)商合作，下個月又合作的，這說明這家服務(wù)商的服務(wù)能夠讓賣家滿意，價(jià)格上面和對應(yīng)的服務(wù)上面。這個非常重要，續(xù)訂率越高的服務(wù)商絕對就越好!

這樣子選擇的好處是什么呢?

避免了有些服務(wù)商刷單的情況，服務(wù)數(shù)量很高，但是續(xù)訂率又很低的，絕對是刷單的，這樣的服務(wù)商堅(jiān)決不能選擇。

以上是我們對于淘寶客服外包服務(wù)商的研究之后，給大家選擇的建議，希望能幫助到大家!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。