隨著淘寶天貓賣家越來越多,有一個針對淘寶客服的服務(wù)行業(yè)淘寶客服外包悄然崛起!據(jù)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)有四五百家客服服務(wù)公司,他們的主要工作就是幫助淘寶天貓賣家承接售前客服咨詢,簡單點(diǎn)說就是給他們盯客服。
他們的工作時(shí)間一般都是9:00-24:00,15個小時(shí)工作制,節(jié)假日沒有休息。他們最大的優(yōu)勢就是可以給淘寶賣家節(jié)省很大一部分開銷,如果要自己請客服,得請兩個,一個得3000塊錢,2個得6000元,這個開支是絕大多數(shù)賣家沒法支付的起的,所以這種情況下淘寶客服外包公司就產(chǎn)生了,包給他們一個月可能只需要一兩千塊錢。但這個不是今天說的重點(diǎn),今天要說的是客服公司選擇的秘密。
隨著越來越多的客服公司的產(chǎn)生,惡性競爭就自然存在了。這里面重點(diǎn)說的就是迷惑賣家們選擇的服務(wù)的數(shù)量上,這個就類似于淘寶上賣東西銷量一個意思。
比如說:這個服務(wù)商的服務(wù)數(shù)量是50個,另一個是30個,那么數(shù)量50的就比30個的好嗎?不一定,我們賣家找的是什么樣子的服務(wù)商呢?
我們對選擇性價(jià)比最好的服務(wù)商!
性價(jià)比服務(wù)商主要有兩個參考標(biāo)準(zhǔn):一個是轉(zhuǎn)化率,另一個是續(xù)訂率。
轉(zhuǎn)化率很好理解,就是來了多少人,促成了多少單,轉(zhuǎn)化率沒有大于同行的,飄綠的,堅(jiān)決不要選擇!這樣子就去篩選掉了一部分,
然后就是續(xù)訂率,續(xù)訂率意味著什么呢?
就是這個月賣家和服務(wù)商合作,下個月又合作的,這說明這家服務(wù)商的服務(wù)能夠讓賣家滿意,價(jià)格上面和對應(yīng)的服務(wù)上面。這個非常重要,續(xù)訂率越高的服務(wù)商絕對就越好!
這樣子選擇的好處是什么呢?
避免了有些服務(wù)商刷單的情況,服務(wù)數(shù)量很高,但是續(xù)訂率又很低的,絕對是刷單的,這樣的服務(wù)商堅(jiān)決不能選擇。
以上是我們對于淘寶客服外包服務(wù)商的研究之后,給大家選擇的建議,希望能幫助到大家!
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