天貓客服考試選擇題

1.下面哪種做法最能影響店鋪回頭率?

A.產品設計      B.老客戶的維護和營銷      C.店鋪裝修      D.直通車投放

2.糾紛退款率過高，直通車會被暫停()天。

A.15天         B.7天         C.10天         D.14天

3.客服對店鋪內近期的優惠促銷活動是通過什么了解的

A.店鋪活動 B.產品信息 C. 他人告知 D.自己學習

4.中差評在評價作出后的()天內可以修改，逾期將不能再更改。

A.15天 B.3天 C.30天 D.20天

5.以下選項中不屬于老客戶維護的是?

A.發貨關懷 B.討價還價 C.簽收關懷 D.使用關懷

6.以下選項中最可能屬于老客戶營銷的是?

A.首焦+店鋪周年慶活動

B.直通車+包郵活動

C.給買過商品的客戶發短信+抵用券

D.抽獎+社區宣傳

7.微信營銷不屬于下面哪種營銷方式?

A.互動營銷      B.主動營銷      C.老客戶營銷      D.營銷策略

8.老客戶維護做的好不好，以下哪個指標最重要?

A.回頭率      B.客單價      C.關聯購買      D.好評

9.能夠參與天天特價的店鋪是屬于哪一種淘寶店鋪

A.淘寶C店      B.天貓商城店      C.天貓旗艦店      D.天貓品牌專營店

10.制作產品手冊的目的是什么

A.規范產品      B.整理產品      C.正規產品      D.了解產品

11.買家辦理退貨后，客服應該怎么處理?

A.提醒顧客在網上填發貨單

B.收到貨后檢查登記并辦理退款

C.收到貨后聯系顧客推薦新款

D.以上處理方法都可以

12.在處理售后糾紛時，話術技巧是很重要的，在與顧客交流時，客服不能說的話有：

A.這個不屬于我們的問題，我們不能負責

B.親的貨被快遞公司遺失了，請找快遞公司索賠

C.退得貨你沒填單號，導致退款速度慢，這不是我們的錯

D.以上全部都是

13.什么是店鋪危機?下面描述錯誤的選項是?

A.店鋪面臨被顧客投訴     B.店鋪面臨被扣分      C.店鋪需要賠償顧客     D.店鋪沒有交保證金

14.淘寶客服是通過什么樣的方式跟客戶交流的?

A.QQ      B.郵件      C.旺旺      D.MSN

15.淘寶網店不能用哪種付款方式?

A.支付寶      B.網銀      C.財付通      D.信用卡

16.客戶在訂購時發現顏色拍錯了，客服和客戶交流的時候應該怎么處理?

A.讓其申請退款重拍     B.投訴維權要求退款      C.讓淘寶小二介入處理     D.客服在訂單備注好通知倉庫修改

17.商城店鋪客戶要求可客服修改訂單才付款，客服應該怎么處理?

A.直接幫客戶修改訂單，讓客戶付款

B.告知客戶，商城店鋪是不能修改訂單價格的，很抱歉只能按原價購買

C.直接不理會客戶，愛買不買，客戶又不是真正的上帝

D.讓客戶多買就修改，不多買的話就不修改

18.客戶拍下訂單，幾天內不付款會自動關閉交易?

A.2天      B.3天      C.4天      D.5天

19.店鋪優惠券在一張訂單能使用幾張?

A.1張      B.2張      C.3張      D.4張

20.買家申請退貨退款，賣家同意需賠付多少元給買家?

A.賠付30%貨款(最高不超過500元)     B.賠付30%貨款     C. 賠付30%貨款(最高不超過300元)     D.賠付35%貨款

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