在訂單后臺，我們會看到很多下單未付款的訂單，像這樣的顧客，我們一定要積極的去催付款，不光是運營需要技巧，其他淘寶催付也是需要技巧的。一個好的客服團隊，能夠很好地提高轉化率、客單價、復購率，有效的降低退款率、糾紛等售后問題，下面由北京萌萌客為大家分享一下淘寶客服的催付技巧。
催付，是提高轉化率很關鍵的一個因素
一、催付的價值
催付主要有如下三點作用：
1、提高銷售額;
2、提高下單轉化率;
3、降低推廣成本。
二、客服了解客戶最終未付款原因
1、服務問題;
2、支付問題;
3、發現更低價格 ;
4、發現更好產品;
5、其他原因。
下面我們從客觀和主觀的因素去看，都有哪些原因影響客戶的付款：
一、客觀原因
A、支付寶余額不足
應對：我們一定要了解買家方便充值時間，提前再次催付。
B、新手買家
應對：告知買家遇到不明白的地方，截圖說明，直觀簡單，解決買家的問題。
C、忘記密碼
應對：幫助買家了解找回密碼的方法，主動熱情，跟蹤催付。
二、主觀原因
A、對商品存在疑慮
應對：喊出買家利益，告知我們的優勢，告知提供相關服務保障。
B、議價不成功
應對：了解顧客心理預期值，強調性價比，找到情感共鳴，贈優惠券、贈品滿足顧客心理。
C、服務未完善
應對：態度親切，用語得體，多筆訂單合并修改郵費。
三、催付步驟
1、催付人選
催單人選最好由接單客服本人進行催單看，如電話催單，盡量講普通話，聲音溫婉親切。
2、催付時機
根據自己店鋪所售商品情況，選擇合適的時機。拍下后10分鐘還未付款的，可直接聯系在線旺旺采用核對地址方式進行隱形催付。
靜默下單：
A、上午單，當日12點前催付;
B、下午單，當日17點前催付;
C、傍晚單，次日10點前催付;
D、半夜單，次日10點后催付;
3、核對信息
親，看到你上午拍了一件衣服，跟親核對下地址：地址無誤的話，親支付后我們就馬上安排發貨啦，明天就可以收到了呢。
4、系統消息(改價)這個成功率非常高
A、短信催付技巧
話術要點：前七個字出現賣家的名字，簡明、扼要一條說完體現店鋪名字或購買商品。
適合時間：上班族(午休、下班前)，學生及其他(晚上10點前)。
注意事項：注意發送頻率不要過高。
B、電話催付技巧
提高聲音各方面的感染力;帶著微笑，用語言表達服務熱情;發掘和有效利用自己的語言特點。
四、結果備注
1、催付后及時備注結果，是否付款，未付款原因或者大概什么時間付款。
2、大單可進行二次催付。
五、催付效果
1、根據店鋪情況，選擇出重要的訂單催付;
2、根據產品利潤空間，選擇性價比最高的催付工具;
3、旺旺催付多用表情，可以通過核對地址來委婉催單;
4、電話催付人員應普通話標準、聲音好聽易接受;
5、催付話術言簡意賅，注意技巧，考慮到顧客的情緒。
分析顧客下單未付款是屬于哪種情況，針對不同的情況作出相應的處理。合理的催付能有效地提高客戶體驗，更可以挽回訂單。作為賣家的你，學會這些技巧，合理進行催促才能不至于讓客戶覺得厭煩，而又心甘情愿地掏錢出來及時付款。
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