淘寶客服話語貫穿整個服務過程，對客服工作起著重要作用。我們平常接觸的客服基本話語有產(chǎn)品介紹、接待語、議價回復以及售后問題處理話術等等，今天小編為大家介紹的是淘寶客服過程中重要話術內容之催付、道歉、優(yōu)惠話語。

一、淘寶客服迎接語

1、您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”。

2、親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內打入你想找的寶貝關鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)。

3、親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。

4、我是客服8號，很高興為您服務，有什么我可以效勞的+笑臉表情 您好，歡迎光臨XX旗艦店，客服8號竭誠為您服務+笑臉。

5、您的到來，真是讓小店蓬蓽生輝呀(加個表情)請隨意了解哦，非常樂意幫助到您哦!(加個表情)

二、淘寶客服優(yōu)惠話語

1、親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿xx元減xx元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結束了哦，價格恢復原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。

2、親，價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。

三、淘寶客服催付話語

1、衣服千千萬，只有新的最好看!一件新衣服不僅能給您帶來舒適的享受，還能給您帶來愉悅的心情，還在等什么呢?趕快完成付款帶我回家吧!

2、嗚嗚,麻麻你真的不要偶們了嗎?趕緊來付款把我們帶回家吧!不然又要回到一堆怪蜀黍的懷里了!

3、親親，現(xiàn)在是我們店鋪的銷售旺季，購買的人比較多，避免庫存不足給您帶來的不便，麻煩您盡快完成付款，我們會盡快的為您安排發(fā)貨!

4、親親~您好!在嗎?您是不是有點忙丫?看到您拍下的寶貝還沒有付款哦，親親喜歡寶貝的話趕快把它帶回家哦，寶貝的庫存不是很多的吶，而且促銷價也快結束咯，親親千萬不要錯過這么好的機會哦!

5、寶貝，我們這款衣服現(xiàn)貨不多了，如果喜歡就抓緊付款哦~ 否則訂單到時間就自動關閉了，現(xiàn)貨要是被別的買家拍完，親愛的就只能等預售咯~

6、親愛的，您知道我在等您嗎?我已整裝待發(fā)，就差您表態(tài)啦!快來付款給我換張車票，讓我去到您的身邊吧!記得我在等您哦~

7、親親，什么事情絆住了您還沒有拍下寶貝呢，俺還在琢磨呢，若是對咱們產(chǎn)品有疑問，直接咨詢我就可以哦!而且寶貝支持七天無理由退換貨，親愛的可以放心拍下!

8、親愛的，咱們店內所有包包品質保證，售后無憂，送您運費險哦!咱們的包包銷量好，效果好，相信您的氣質背起來更是一條美麗的風景線呢，絕對是眼光棒棒噠，拍下后幫您備注送您小禮品哈!

9、親愛的您已把我拍下, 看著姐妹們都已出嫁，乘坐婚車準備出發(fā)，親愛的您何時娶我呢，黑坑任我逍遙，水庫不在話下，老板讓我跟你回家, 付款后我立即騎上駿馬，飛奔親家!

10、相遇即是緣，時光稍縱即逝，喜歡就盡快拍下，讓美麗不留遺憾哦~ 我們會盡快幫您安排發(fā)貨的呢!寶貝將快馬加鞭去到您的身邊!

四、淘寶客服基本道歉話語

1、我代表XXX店鋪向您真誠的道歉!

2、真對不起，我們的確沒有做好，網(wǎng)上買東西本來就是買個開心，這次讓您不開心了，我真誠的向您道歉，真的挺對不起的!

3、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;

4、“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

5、“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況給您帶來了不必要的麻煩;

6、先生/女士，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進;

淘寶客服的基本話語就為大家介紹到這里了，如果您有更好的服務話語，也可以與我們一起分享!

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