天貓網店售中客服連接著售前客服和售后客服，跟客戶的成單和售后問題都有著不小的關系，因此在接待客戶時有著很多需要注意的服務事項，小編對此做了一些整理，下面分享給大家。
一、物流方面
1、由于產品的特殊性，黑龍江、吉林、遼寧、內蒙古、新疆、西藏、青海、寧夏、海南只能選擇EMS。
2、發貨時間：當天下午14點之前訂單則當天發出，14點之后訂單均順延第二天發出。
3、到貨時間：客服不能承諾具體到貨時間。因為快遞和郵局速度，網店不能左右改變，雖然快遞一般均2-3 天左右到達，但節假日，自然災害，交通意外，較偏遠地區等，均有可能到貨時間延遲!特別急的客戶， 可致電當地快遞公司查詢催件!
4、單號查詢：系統發貨24小時后，請在交易狀態詳情內--查看物流信息--跟蹤運單信息，直接查詢記錄。或登陸快遞網站輸入快遞單號查詢貨物狀態。
二、售中客服的服務態度
1.禮貌熱情的態度
有句話說的好：客戶就是上帝。禮貌熱情的態度，不僅是個人素質的體現，也是網店對客戶重視的體現，有時良好的服務態度也是能留住客戶的。
2.主動詢問客戶的需求，找到買點
網店客服并不只是被動的回答客戶的問題，還可以主動介紹網店的批發優惠活動和零售的優惠活動吸引客戶。讓客戶感覺你是站在她/他的角度為她/他著想的介紹一些暢銷產品，讓她覺得你可以信任。通過主動提問增加和顧客之前的互動，同時找出客人的真正需求。而不是守株待兔。
3.對客戶提出的問題準確耐心的答復
有的客戶有困難選擇癥，會不斷詢問各種問題，也可能會不斷重復咨詢一個問題，這時不要表現的不耐煩，客服可以換種方式在回答客戶一遍，要知道客戶之所以會不斷咨詢，就是因為對商品感興趣，下單的可能性是非常高的。
4.對客戶的購買顧慮準確合理的解釋
在回答客戶時，除了上面介紹的物流相關問題，其他商品相關問題不要出現模棱兩可的回答，沒有準確的回答說明你對自己的商品沒有信心，你自己都不相信自己店鋪的商品，又怎么讓客戶相信呢?
5.鼓動客戶立即拍買，促成交易
有時客戶雖然確實是對商品很感興趣，但還有會猶豫不決，遲遲沒有下單，這時就需要客服鼓動客戶拍買，促成訂單，比如可以告知顧客商品狠暢銷，要盡早拍下以免出現斷貨現象，盡早拍下可盡早發貨。
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