隨著電商模式的全球化，除了淘寶、天貓這些國內電商，也出現了各種各樣的跨境電商，和國內電商一樣，店鋪的業績想要好，除了產品質量要好，客服團隊的管理也是非常重要的。接下來咱們就來分析一下高效管理跨境電商客服團隊的方法和培訓方法。

管理跨境電商客服團隊的方法

第一種管理模式：按店鋪進行運營和管理

這個在跨境電商行業是最為常見的一種管理模式，很多剛剛創業不久的小團隊都是采用的這種管理模式，一個運營負責一個店鋪，或者由一個運營搭配一個運營助理，兩個人來負責一個店鋪的運營。這種模式其實對于剛剛開始創業的亞馬遜團隊來說，優勢其實是很明顯的!因為初創團隊的SKU不會很多，一個運營負責一個店鋪，通常可以讓這個運營能夠清楚整個店鋪的風吹草動。包括整個店鋪的風控情況、郵件回復情況、發貨情況等等，并且責任劃分明確，店鋪出了問題，首要的責任人就是運營。千萬不要小瞧這一點，你會發現大多數的運營團隊最后出問題就出在了分工不明確，責任不夠細化上。

第二種管理模式：按產品線進行劃分和管理

其實當跨境電商團隊發展到一定的規模之后，店鋪內的sku數量逐漸的開始增多，整個店鋪內的管理難度會加大 ，如果繼續采用店鋪負責制的管理模式，容易出現很多的漏洞!并且大家要有一個意識，不同的產品線之間的玩兒法其實是千差萬別的!

要想實現精細化的運營，就必須先從產品端入手，真正的做到能夠吃透產品，吃透市場，這方面需要自己花大量的時間去深入市場，做出細致的市場分析與市場調研!并且你會發現自己的不同店鋪中其實是覆蓋了很多一樣的產品線的，如何最大程度地讓這些產品線能夠得到精細化的運營，就成了一個比較大的問題了!這個時候必須要對內部的管理模式進行調整，整合人力資源，讓對應的運營負責對應的產品線，而不是負責單一的店鋪!雖然變革的初期，運營會非常的不習慣，但是當一個運營，負責對應的產品線一段時間之后，他對產品是有“貨感”的，他是能夠捕捉到市場的風吹草動的，他是能夠真正地實現對于產品認知的專業化、市場分析的專業化、用戶喜歡的專業化。這個是籠統的負責一整個店鋪，負責多條產品線，所無法比擬的優勢!

培訓跨境電商客服團隊的方法

第一，注重企業文化與團隊文化的培訓，讓新人客服明確自己的工作目標。對于企業文化的培訓是必然的，除此之外團隊的氛圍和文化培訓也十分重要。將團隊文化傳輸給新人客服，將未來的奮斗目標和方向為他們制定好，不僅可以讓新人快速融入集體，還可以堅定他們的信念。

第二，制定合理的考核培訓制度。每個企業的客服人員都會有一定的考核制度，對于新人客服來說在呼叫中心工作時肯定很關心自己未來的工作內容，對于新人制定合理的考核培訓制度，讓員工清楚地知道自己是否能勝任這份崗位。

第三，進行專業技能指導培訓。對于在線客服來說專業技能過關對于未來的工作會有很大幫助，讓他們在工作中披荊斬棘、攻克種種困難。客服人員的工作內容一定涉及到一些專業知識，比如說專業話術，對于新人客服一定要進行專業話術的技能培訓，讓客服人員提前適應自己的工作環境，也應用一些小技巧讓工作更加容易上手。

第四，對新人客服進行口語培訓，讓他們在與客戶溝通的過程中能流暢清晰地向客戶表達意圖，準確傳達信息，加強溝通的橋梁，解決客戶問題。

第五，注重客服禮儀的培訓。對于企業來說服務意識非常重要，而在線客服作為直接與客戶接觸方服務態度好就顯得尤其重要，不僅僅是專業知識技能的培訓，對于客服人的禮儀也需要加強培訓。對于客戶的接待細節很容易被忽視，通過提前給新人客服培訓禮儀，可以讓他們更加懂得如何與客戶相處。

客服團隊是跨境電商的主要銷售部門，能高效的管理客服團隊能幫店鋪抓住更多的客戶資源，省掉不少的售后問題，今天就為您分析到這里，下期再為您帶來更多精彩內容。

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