作為網店客服除了每天幫助買家答疑解惑，還可以通過對問題的解答來推動買家下單。良好的心理素質加上一定的銷售技巧，在提高店鋪轉化率的同時還提高買家的購物體驗。買家千千萬，不同的買家應該有不同的應對措施，針對猶豫型的買家我們應該如何應對。

一、主動幫助客人做選擇

當買家已經透露出想要購買的意思時，卻因為被一些選擇給牽絆住下單的進度，這時客服可以主動出擊推動買家進行選擇，但是要注意技巧，使用二選一的話術技巧，比如最常見的就是顏色上的糾結，我們可以這樣說，“親，您好，很高興為您服務!請問您是喜歡黑色還是白色呢?您是偏正式商務一些的風格，還是生活休閑類的風格呢?”讓我們把選擇局限在了兩個之內，買家就更容易下單了。

二、制造緊張氣氛，催促下單

通俗點說就是“再不買就沒有了”。客服通過話術利用買家擔心買不到的心理來制造緊張的氛圍，來促進訂單的完成。通常買家擔心買不到就會抓緊時間下單，所以我們可以這樣說，“親，您好，很高興為您服務!今天就是本店最后一天優惠日期咯，明天可能就買不到這種優惠折扣價了呢，如果親喜歡希望親能抓緊時間下單!”

三、改變溝通策略

有一種買家即使再喜歡商品，在下單之前都會一番挑剔選擇，不停的在和與商品有關的各個方面提出問題。這種時候再想要提高成交量，就必須要轉變策略。我們不再是與買家做交易的服務人員，將自己定位成買家的朋友，熱情的幫助買家進行選擇，在顏色、樣式等方面提供建議，一旦買家的疑問都被解決，訂單量自然而然就提高了。

四、耐心等待

用現在的網絡熱詞來形容就是“拖延癥”。有些買家就是習慣性的拖延，如果我們也努力爭取溝通過了之后，買家還是比較猶豫，我們就不要再逼問買家是否要購買，可以等一等為買家有點時間考慮，但時間不能太久，適當的等待一會兒就可以再次進行詢問了。

五、其他選擇

當買家詢問的那款商品恰好沒有了怎么辦，不能直接就回答，抱歉沒有貨了之類的答案。我們可以給買家拋出其他選擇，“親，您好，很高興為您服務!首先跟您說句抱歉，您提到的這款商品我們暫時沒有了，但是我們還有綠色、黑色、白色、紅色這幾款，您看您比較喜歡哪一款呢?”

六、優惠方式

任何網店客服都會遇到新買家，剛開始了解的時候肯定都會對商品產生疑惑，很猶豫要不要購買。這時候我們可以和買家說要不要先買少量的進行試用，也許會推動買家進行購買，收獲意想不到的訂單。

買家猶豫沒關系，我們不能猶豫。作為網店客服要始終堅持熱情大方的態度，也要技巧和機智齊飛，絕不丟失任何一筆訂單!

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