每年天冷的時候，北方都需要跟熱力公司聯系供暖的問題，為了方便熱力公司也會有供暖電話客服來處理用戶的問題。要想做一名合格的供熱電話客服人員，除了應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識，還需要靈活運用話術。小編今天給您帶來的就是熱力公司供暖電話客服服務的應答話術，跟著小編一起來看看都有什么吧

1.您好，請問是XX先生/女士么?

2.這里是XX熱力有限公司，我是客服XX號，感謝您的接聽。給您致電是想告知您目前關于需繳納費用的具體情況。

3.您負責繳納的XX地址本期費用共XX元，目前已逾期XX天，想想詢問下，關于繳納款項部分，您是否有疑問，或者有任何需要幫助的地方呢?我們都會為您及時解決。

4.好的，謝謝。后續我們會為您辦理免費的短信提醒的增值業務，防止您不小心錯過時間，您看需要么?

5.為防止影響您的正常生活，建議您對本次欠款進行即時的繳納。有任何問題請隨時致電客服熱線，感謝您的本次接聽，再見。

6.如果客戶說：“我沒時間!”

客服：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”

7.如果客戶說：“我現在沒空!”

客服：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪您一下!”

8.如果客戶說：“我沒興趣。”

客服：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”

9.如果客戶說：“我沒興趣參加!”

客服：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”

10.如果客戶說：“我們會再跟你聯絡!”

客服：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益!”

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