體質不同，身體狀況也是不同的，所以同樣的食物，有的人吃了沒事，但是有的人就會出現(xiàn)過敏反應，那么當客戶出現(xiàn)過敏反應時應該如何處理呢?如果您也有這方面的疑問，就一起來看看小編整理的客戶食品過敏時售后客服的處理流程及話術大全吧。
食品過敏的售后處理流程
1、安撫并致歉;
2、詢問顧客使用情況，步驟，是否首次使用;
3、了解顧客目前出現(xiàn)的癥狀以及出現(xiàn)時間;
4、讓顧客手持產品在過敏部位拍照;根據(jù)過敏情況給到處理方案5、登記售后日志完結;
5、如果是輕微過敏：告知顧客停用3-5天后再次少量在耳后或手腕處進行測試，再次反饋過敏引導退貨退款-七天無理由。如果是嚴重過敏：告知顧客暫停使用，引導顧客申請退貨退款-七天無理由，若顧客申請過敏無憂，需提供手持產品在過敏部位拍照或者醫(yī)院開具的醫(yī)療憑證--二甲(縣級)以上醫(yī)院。
處理食品過敏的售后客服話術大全
1、親，您別急，您的過敏情況怎么樣?是哪里過敏?
2、親，您可方便提供一下您的過敏照片嗎?有助于我們更直觀的了解您的情況，更好的為您解決產品不適問題，請您放心，我們會嚴格保守您的信息的。
3、請問您的肌膚是什么類型的?您以前有出現(xiàn)過此類狀況嗎?
4、您先別著急，我一定竭盡全力幫您解決這個問題好嗎?
5、實在是抱歉，給你帶來這么多麻煩了。你別著急，我們一定幫您解決好這個問題。
6、如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。
食品過敏導致的售后問題處理其實并不難，如果是我們食品過期、質量等問題，就按流程來處理，如果不是我們的問題，就和客戶好好解釋清楚，需要注意的是，和客戶溝通時不要著急，首先安撫好客戶的情緒，其次了解清楚問題。
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