在眾多種類的客服中，有一類客服叫做物流在線售后客服，今天咱們就來看看物流在線售后客服常用的聊天話術。

1、開?接線語 您好!XX物流× × × ，有什么可以幫到您!

2、我的貨和貨款到了沒有?

分析問題：問清客戶什么時候發(fā)的?從哪?發(fā)來?什么貨?多少貨款收貨?姓名?并仔細查詢定單，然后答復。

解決問題：“您好，?板!請問收貨?是誰?從哪?發(fā)的貨?什么時候發(fā)的?運輸編號是多少?貨款多少?我們幫您查?下，請您留下您的聯(lián)系?式，以便我們及時通知您。”……“(已到)您好，?板!我們幫您查了下，確定您的貨已經(jīng)到了，如果您要我們送，我們公司會盡快安排好，好嗎?請準備好貨款xx元(針對?客戶)/(未到)您好，?板!我?guī)湍榱?下，您的貨暫時沒到。不過，我們會幫您留意的，貨?到第?時間通知您，好嗎?”

3、我的貨托運了?天還沒到，怎么回事情?

分析問題：給予查實該貨什么時候發(fā)的?發(fā)往?的地是哪??看確定有沒有到貨?并解釋其原因。

解決問題：“您好，?板!請問你的貨什么時候發(fā)的??的地是哪??……按照正常情況， 我們公司是今天托，明天到。如果您的貨發(fā)了，?煩您把收貨?的姓名，發(fā)貨?及運輸編號告訴我，我?guī)湍?下，并盡快給您答復，好嗎?”

4、我的貨到了?天還沒送，是什么原因?

分析問題：如果我們疏忽了?沒有安排，則馬上想對?道歉并?即安排，如果是其他客觀 原因導致貨到?jīng)]送，就解釋其原因。

解決問題：“(地址中電話不詳?shù)那闆r)您好，?板!您的貨到了，但是您的電話不祥，所以?法和您聯(lián)系，請原諒，我們現(xiàn)在就安排給您送貨，請耐?的等等，好嗎?/(因?作失誤)

您好，?板!對不起，是我們?作的失誤，我們現(xiàn)在就安排給您送貨，給您帶來的不便之處盡請原諒，我們保證今后不會出現(xiàn)類似的情況，好嗎?”

以上就是要為大家介紹的物流在線售后客服常用的聊天話術的全部內容了，希望大家喜歡。

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