快手平臺大家購買了商品之后都會去看看物流，但有時候物流信息更新的很慢，而且有時候物流他根本也沒有動，一直停在一個地方，那么快手小店怎么催物流?
1、買家由于對操作流程不熟悉導致訂單關(guān)閉
一些年紀比較大的買家對線上購物流程不熟悉，導致支付失敗。當遇到這類買家的時候，我們要主動服務，可以提前做好圖文形式的支付流程提示，讓買家更直觀的看到。買家在這一過程中會感受到客服的真誠和貼心服務，對店鋪的印象也會加分。
參考話術(shù)：
老鐵，您在支付的時候是遇到什么問題了嗎?您說一下或許我可以幫到您呢。
2、買家由于商品質(zhì)量問題放棄下單
買家下單時最大的顧慮就是商品的質(zhì)量問題。當買家由于擔心商品質(zhì)量問題而產(chǎn)生猶豫時，除了要向顧客強調(diào)商品本身質(zhì)量的可靠性，還可以從商品的品牌、商品的好評率以及針對該商品提供的服務等方面入手，獲取買家的信任。
參考話術(shù)：
老鐵，您放心，我們的出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴格的質(zhì)檢，發(fā)貨前也會有專業(yè)的質(zhì)檢人員進行二次質(zhì)檢，力求做到無質(zhì)量問題，對本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無理由退換貨售后服務。如果您收到貨物后有疑問，隨時都可以聯(lián)系我們呢。
3、買家由于發(fā)貨時效問題放棄下單
沒有人喜歡下單一個星期后才能收到貨。所以物流速度也是買家下單時一個很重要的影響因素。客服人員要做的就是消除買家對物流速度的不信任，促使他們下單。
參考話術(shù)：
老鐵您放心，我們合作的物流公司物流速度都是有保障的。我們從XX發(fā)貨，省內(nèi)的快遞發(fā)貨后一般3天內(nèi)可以到貨的呢，省外的快遞一般3-5天也可以收到(偏遠地區(qū)除外)。或許會遇到不確定因素，可能會延誤1～2天。五天時間綽綽有余了，親可以放心拍單。今天下午四點前拍下，今天就可以發(fā)出去哦。
快手小店催物流的話需要大家去催物流公司，一般如果消費者發(fā)現(xiàn)這個物流很慢的話，就會去找店鋪客服，所以客服一定要學會催物流，不然很容易出現(xiàn)差評。
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