售后是很多電商都非常頭疼的一塊問題，為了幫助各位電商朋友解決這一大問題，總結了一些電商售后客服服務的話術溝通技巧，希望能幫到各位。
1、退款
退款訂單的跟進二次服務：
（1）如果退款原因只是因為我們的問題導致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款。
（2）如果是確定不要的，客戶也會因為我們的再次服務感覺到我們的服務，保證及時效率，記住我們的百分一是顧客的百分百，降低顧客的購物成本(時間，精力，感情)。
（3）發錯貨(包括抄錯，錯發，漏發，少抄或少包，多發，客服在接收到此類信息后，與客戶進行圖片核實及協助核實底單稱重，確定后為客戶進行相應處理并備注;錯發丶多發的商品需相應下架，涉及退換貨由客服進行換貨下單或客服引導做退款處理;其中，多發件里，客戶若不予承認，客服將相應底單上傳淘寶處理;買家承認但不予退回，一丶可聯系物流上門取件;二丶交投訴客服，淘寶上訴。
二、物流
對于快遞即將送達目的地的時候，我們做客服的可以稍稍發個消息，提醒一下顧客。如果這樣的話，顧客會覺得買家想的十分周全。讓人如沐春風，且默默感動。
三、換貨郵費問題
（1） 因寶貝出現質量問題或描述與實物不符，一切退換貨郵費我們承擔，請您先幫忙墊付下，等交易完成您和偶們聯系，退到您支付寶賬戶上，或是經您同意留余款可日后交易抵用運費，請您放心。
（2） 如果不是我們的問題，換貨費用您需自理，自己在網上拍下補郵費的鏈接并且支付，千萬不要在包裹里放錢，以免丟件或現金丟失風險 ，為免出現糾紛哦。
如非賣家責任，不管您是換預售寶貝或是您換貨補的差價換貨的，來回郵費需您自理哦。
希望上面這些電商售后客服服務的話術溝通技巧能幫到各位電商朋友，如果您還有其他相關問題，也可以咨詢作者，作者一定知無不言言無不盡。
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