話術對于售后服務工作很重要，通常買家在遇到售后問題時，會第一時間與商家進行聯系，然后協商處理問題，這考驗到客服人員的售后話術能力。今天我們將要學習的是從事售后工作需要掌握的聊天話術。

售后常用話術

1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?

2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。

3.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。

4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：

5.親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

售后客服工作時間話術

1、您別生氣，我很理解您現在的心情。

2、您先別著急，我一定竭盡全力幫您解決這個問題好嗎。

3、我非常理解您的，要是換做是我，肯定也是非常生氣的。您先消消氣，可以給我們幾分鐘先核實一下情況，一定給您滿意的答復好嗎。

4、實在是抱歉，給你帶來這么多麻煩了。你別著急，我們一定幫您解決好這個問題。

售后客服聊天話術

1.我能理解;

2.我非常理解您的心情;

3.我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;

4.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

5.如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情;

6.發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?;

7.沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ;

8.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;

9.我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復;

10.聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業務給您帶來了不必要的麻煩;

11.“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

12.您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?

13.您說得很對，我也有同感;

14.給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣;

15.您的心情我可以理解，我馬上為您處理;

16.“女士，我真的理解您……;

17.沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情;

以上就是本期有關售后服務聊天的話術內容了，希望對你有所幫助。

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