客服作為推動(dòng)網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵崗位，一直備受網(wǎng)店運(yùn)營人員的關(guān)注。想要提高店鋪成交量，除了客服基礎(chǔ)的知識(shí)以外還有很多地方可以優(yōu)化提高，今天我們就來說一說網(wǎng)店客服可以升級(jí)優(yōu)化的地方。

一、客服要永遠(yuǎn)保持謙遜

這里的謙遜并不是指我們一味的放低自己的位置，買家說什么就是什么，這里的謙遜說的是溝通的語氣是謙和有禮的，我們是售貨員的角色，換位思考一下，如果是我們買東西遇到不熱情不真誠的待遇一樣也會(huì)覺得不適，所以我們在服務(wù)的時(shí)候，就應(yīng)該避免帶給買家這一類的客戶體驗(yàn)。

二、客服要永遠(yuǎn)保持真誠

由于只是通過打字這種方式進(jìn)行溝通，雙方的態(tài)度可能會(huì)被誤解，尤其是為買家答疑解惑時(shí)，小小的一個(gè)詞語都有可能會(huì)引起誤會(huì)，有些情緒可能無法避免，但是我們可以做的就是從頭到尾保持真誠，讓買家能夠通過文字就能夠感受到我們的誠意。

三、客服要永遠(yuǎn)保持快速回復(fù)

之所以很多人選擇網(wǎng)購，講究的就是購物的效率，一般來說三分鐘之內(nèi)沒有對買家進(jìn)行回復(fù)，買家的購物欲望就會(huì)迅速減少，對于店鋪來說會(huì)大大增加跳失率。所以，當(dāng)買家與我們進(jìn)行溝通時(shí)哪怕是快捷回復(fù)也一定要第一時(shí)間回復(fù)買家。

四、要一直保持親切感

這里的親切不僅僅是語氣中的親切，還有就是要學(xué)會(huì)適時(shí)的與買家拉近距離。不同的買家可以有不同的應(yīng)對方法，根據(jù)每種買家的形態(tài)不同，找準(zhǔn)方法溝通，爭取一擊即中，讓買家覺得買了東西也獲得了一份短暫的友情，這對復(fù)購有很積極的推動(dòng)作用。

五、網(wǎng)店客服要永遠(yuǎn)保持主動(dòng)性

通常買家在下訂單的時(shí)候很高興，但是卻在遲遲收不到包裹時(shí)對店鋪的好感一點(diǎn)點(diǎn)流逝，即使最終包裹到了買家手上，但卻因?yàn)闆]有及時(shí)送到而收獲了差評(píng)，這一點(diǎn)其實(shí)得不償失。所以我們作為客服在買家下單之后可以通過短信還有旺旺的形式進(jìn)行通知，一方面為買家安心，另一方面也避免了是由于物流公司的原因而給了我們差評(píng)的情況。

六、要永遠(yuǎn)保證問題的及時(shí)反饋

當(dāng)買家收到我們的商品是，可以主動(dòng)詢問是否對商品滿意、使用度如何、包裝是否完整等。如果寶貝沒有任何問題那么買家不但會(huì)給予我們好評(píng)，還會(huì)給店鋪和客服留下好的印象，對于回購有著很大的幫助。一旦寶貝出現(xiàn)問題，那么我們主動(dòng)的詢問對于買家來說也是看得到誠意的，那么在接下來的溝通中也會(huì)比較順暢的解決問題。

作為網(wǎng)店客服，我們能夠做的真的有很多，客服要學(xué)會(huì)全方位的提升自己的工作能力，這不僅是為了店鋪的發(fā)展，更重要是的是微利自己的未來，只有提升自己的技能，未來才可能獲得更多的回報(bào)，過上更優(yōu)質(zhì)的生活。

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