談到“優化”大家是不是會想到網站優化、系統優化、經營管理優化等等，當然做電商網店的商家也會想到客服優化，今天北京萌萌客外包公司小編為大家講述一下有關客服優化的問題。

互聯網的發展讓很多人做起了網店主，比較小和初做網店的商家選擇自己做客服，而中大型商家選擇自聘客服，但是隨著電商市場競爭激烈，電商平臺對客服的要求越來越高，客服原有的知識和技能已經不能夠滿足電商平臺。快手電商平臺是通過什么方式優化客服的?選擇外包客服如何，能不能解決這個問題?北京萌萌客外包商為大家分析。

一、優化客服就要從客服培訓上入手

都說“師傅領進門，修行在個人”，這句話講的是學生的悟性高低和自學能力的強弱，靠的是時間。但對于時間緊迫、需要技巧的行業并不是這樣的。客服就是這樣的行業，不管是商家還是外包公司招聘來的客服都不能第一時間上線。培訓是客服入門的第一重要事項，小型店鋪商家培訓客服的知識都是靠自己做客服的經驗，中大型商家卻是聘請專業外包公司的培訓人員來做培訓。但不管是哪種方式，都是暫時性的，不能夠持續長久定時培訓客服，優化客服技巧。選擇外包客服后商家就不要再操心客服培訓上的問題，外包公司有專業的培訓部門會定時更新客服服務技巧，提高客服技能。

二、優化客服就要從客服管理上入手

企業管理理念的先進與落后直接影響著企業的興衰，格力是我國的名企也是世界500強，在董明珠接手之前就是一個即將倒閉的廠子，工人懶散，隨地可見的大小便。董明珠接手后的第一件事就是將制定了嚴格的制度，硬是讓這個潰不成軍即將倒閉的廠子擠進了世界500強。同樣的道理，網店想要優化客服，就要從客服的管理上做起，由于很多商家并不是管理專業，客服管理上存在缺陷。外包客服公司具有專門的客服管理部門，不管是在客服時間、工作態度上都有明確的制度，確保每個店鋪不會出現沒有客服在線、客服質量差的情況。

其實管快手客服優化還有客服技巧優化、客服時間效率優化、客服轉化率優化等等，由于時間的問題，今天就為大家介紹到這里的，想了解更多客服優化的問題，關注小編!

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