網店客服外包即網店的客服工作外包給其他公司來完成的一種服務方式，因其具有降低客服成本，提高店鋪轉化率等優勢，深受店主的歡迎，但是這種服務方式并不是所有店鋪都適合，那么適合哪些店鋪呢?該如何選擇?下面小編就來給大家具體介紹一下。
網店客服外包適合哪些店鋪?
第一：適合新建店鋪
新建的店鋪適合選擇這種服務方式，因為新建的店鋪沒有太多的經濟基礎，需要節省客服成本，而選擇與外包公司合作能夠降低客服成本，因為自聘客服不但需要提供客服工資還需要提供客服住宿、交通補助以及保險等福利，而這部分福利開支對于店鋪來說也是一筆不小的開支，但是選擇網店外包服務完全不用考慮這部分開支。從而降低客服成本，所以這種服務適合新建店鋪。
第二：個人店鋪
個人開的店鋪由于業務不是很多，不需要很多客服，但是客服白天工作，晚上需要休息，夜間只能選擇機器人服務店鋪，但是機器人并不是人，不能完全解答客戶所需，所以因為夜間客服沒有值班導致客單流失，這時店主可以選擇與外包公司合作，外包公司客服可以值夜班保證了店鋪24小時有客服在線，這樣減少了客單流失。
第三：淡旺季明顯的店鋪
對于店鋪季比較明顯的店鋪適合于外包公司合作，這樣可以節省店鋪開支，淡季可以減少客服人數以免白養更多的客服，旺季可以增加客服人數來保證客服需求是一種不錯的選擇。
網店外包公司該如何選擇?
一、業務單一
這個比較好理解，一個人在有限的時間內做一件事情和同時做三件事情的效果肯定不一樣。一家正規且專業的外包公司肯定是本著專注一項業務一直干下去的。就像稻盛和夫推崇的專注精神一樣，企業只有專注一項單一的業務才能做大做強，做精。
二、管理團隊優秀
同一件事情，不同的人去做，得到的結果就會不同。做事是存在能力和方法問題的，而每個人的經歷和學歷不同，導致了能力的差異。一家正規的公司一定會有一個優秀的管理團隊，這影響著公司每一個決策，正是這些決策和執行情況，造就了不同的結果。如果選擇一家公司，一定要選擇管理層優秀的公司。
三、清晰的規劃
公司戰略，簡單來說就是公司未來的計劃。沒有規劃的客服公司，就像一艘失去航向的船在漆黑的夜里又看不到燈塔的海上航行，公司如果這樣還能得到一個好的結果，真的只能相信運氣了。一家正規的客服公司其規劃一定是清晰的。
以上就是小編為大家總結的關于網店客服外包適合哪些店鋪以及該如何選擇的內容，希望小編的文章對大家有所幫助，想了解更多的內容請關注小編。
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