客服對網店的影響不言而喻，售前客服掌握網店的轉化率、銷售量;售后客服拿捏著網店形象、回購率。不管哪類客服都是網店的命脈，一名好的客服是網店未來發展的必備。
那么網店客服還應該具備什么要求呢?今天小編就來和大家一起探討一下這個話題：
1.及時響應
首先及時響應很重要，現在快節奏的時代，沒有人愿意等，當顧客購物的時候面對很多店鋪，既然選擇了自己家的商品，我們就要抓住顧客，把我主每一個咨詢的顧客，把詢單變成轉化率，這就要求客服的打字速度和反應能力了。
2.服務質量
其次就要說服務質量了，在為顧客提供服務的時候，我們要做到讓顧客感受到我們的熱情，網店的客服和實體店不一樣，我們只能通過文字來表達，這個時候我們就要學會怎么和顧客進行溝通，怎么能拉近和顧客的距離，服務質量就很重要，讓顧客滿意才是我們最終的目的。
3.專業知識
網店客服不僅要熟知店鋪商品信息，也要懂得溝通和銷售技巧，要從日常多積累經驗，這樣當顧客要求推薦的時候才能夠為顧客推薦合適的，作為客服專業知識很重要，做什么商品就要對這個商品進行學習和了解，這樣不管顧客的提問多復雜，我們也都能解答出來。
4.話術
現在網店會設置自動回復，當顧客提出問題的時候機器會回復顧客，但是客服不能只依賴于機器，顧客是靈活的，機器是死的，如果長時間和機器對話，顧客自然就流失了，不管多忙，客服也要及時的回復顧客提出的問題，不要造成顧客的反感。
5.端正的態度
遵守承諾：對客戶應允的條件一定要做到，做好;
寬容以待：對于售后客服來說這點非常重要，本來就是由于質量或者快遞的原因引起客戶不滿，作為客服一定要安慰客戶，包容客戶的脾氣。
誠實謙虛：自己的商品是什么樣的實話實說，不要吹噓商品，一旦客戶收到貨后與實際不符就會引起不必要的售后問題。還有就是盡量不要用專業術語與客戶交流，這樣客戶就會感覺客服在賣弄知識。最好用白話，通俗易懂。
同理心：客服工作的時候一定要站在客戶的角度說話，讓客戶感覺到商家很實誠，親切，凡是為買家著想。這樣就大大加深了客戶的信任感。
總的來說，客服行業的門檻并不高，也沒有什么技術含量。但是越是看似簡單的工作越要細心，經心。以上是小編歸納做網店客服需要具備的要求，文章內容比較簡要，希望可以對大家有所幫助!
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
