網店客服工作的基本要求就是打字快，回復率快，不讓顧客流失掉。然后作為客服，需要特別了解店鋪產品的相關知識，如果對商品一無所知的話，是很難給到顧客合理和正確的建議回復的。只有了解的越多，與能夠給顧客更好的購物體驗。再者就是熟悉淘寶的交易流程以及交易規則了。最后就是作為一名客服必備的一些好心態和溝通能力以及服務意識了。
網店客服要求：
1.主動學習，提高技能
2.掌握銷售技巧和售后問題處理技巧
3.堅持原則
4.有責任心，勇于承擔
1.要熱情待客
2.能妥善處理訂單事務
3.有售后問題處理能力
