無論是實體店還是網店，銷售都是講究技巧的，不過因為銷售形式的不同，需要的技巧也是不一樣的。今天我們就來說說淘寶賣家客服需要掌握的銷售技巧。

1、回復要迅速。

針對客戶提出的問題，應該第一時間快速回復。如果咨詢量較大，可以篩選出購買欲望強烈的用戶優先回復。比如，直接咨詢商品的賣點問題等，這種客戶可能就是目標客戶，要盡可能快速回復。避免由于等待時間過長，導致客戶瀏覽其他店鋪的商品。

2、善用敬語。

淘寶購物完全是通過網絡完成，沒有面對面的交流。而是通過文字來互相溝通。所以第一印象很重要，在言語句子上要用敬語。比如淘寶體“親”、“您好”、“請問有什么需要幫助”的等等，這樣會讓人覺得很親切，拉近彼此的距離。

3、產品知識要專業。

要掌握店鋪內所售賣產品的相關知識。比如產品性能，商品賣點等。這樣在和買家交流時才能游刃有余。讓買家感受到專業的服務及品質，促成買家下單。

4、關于砍價的技巧。

很多買家在購物時往往會砍價，這時我們在堅持底線的同時，也要學會靈活變通。

比如可以給與一定的優惠包郵等，根據買家的購買數量可以嘗試為其包郵或減免相關金額。但是，不要上來就答應。可以告知買家需要單獨申請該優惠，讓買家覺得你愿意為他爭取優惠。

5、了解客戶的購買心理。

這是賣家客服最應該具備的一個技能，能夠探尋顧客真實的心理需求，站在顧客的角度想問題才更有利于客服銷售商品。優秀的客服應該清楚的知道，我們不是想賣東西給顧客，而是顧客有需要，而我們幫他挑選最適合的寶貝!

6、關于快遞問題。

很多買家都會要求淘寶客服指定某一個快遞。這時，需要根據自己店鋪的情況給與合理的解釋。比如告知客戶自己的店鋪是和某某快遞合作，無法發其他快遞等。告知客戶發哪家快遞到達的時間基本一致，來爭取到客戶的理解。

7、說到做到。

買家在購物時，可能會提出這樣那樣的問題，如果客服承諾了買家一些服務，那么就一定要做到。比如承諾了贈送小禮品等，可以第一時間備注在訂單上，避免遺忘導致買家投訴。

淘寶賣家客服作為服務行業的一員，想要銷售商品，客戶的購物體驗一定要好，反應速度、對客戶的尊重、產品知識的掌握、相關問題的處理技巧都是缺一不可的。

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