議價對于京東客服可以說是經常會遇到的事了，基本每天都會遇到不少議價的顧客，議價的方法也是花樣百出，可該如何應對這些顧客呢?如何才能既拒絕議價，又不會得罪顧客呢?

筆者根據各種資料信息總結10種客服議價的技巧，以及一些話術，趕快來看看吧。

1、 商品價值轉移法

當碰到顧客糾結價錢的時候，不要被顧客帶到議價的問題里面出不來，我們應該迅速做出反應，把顧客往產品本身的價值、性價比、店鋪服務上面引導，說服顧客停止議價，將顧客的關注點指向產品本身的價值和優點。

比如：親，咱家的包采用的材料都是最好，比市場上類似產品價格會稍高一些，但是包的定價已經是最低啦。

2、 贈送禮品法

面對一直糾纏價格問題的顧客可以根據店鋪情況適當的贈送一些小禮物，十塊錢的禮品要當一百塊錢用，要突出贈品的價值，從而轉移顧客在產品價格上的預期。這里需要注意的一點是，一開始不要太快的承諾贈送禮品，這樣就會顯得禮品本身的價值過低。

比如：親，這款可是純牛皮的哦，(這款可是純手工縫制的)也是我們今年的主推款，這個價錢已經沒什么利潤了哦，我也看出您買這款的誠意，這樣，我幫您申請一個小禮品?其他顧客可是沒有這樣的機會哦。

3、定價權利轉移法

在顧客糾結價格時，在我們實在沒有讓價空間的情況下可以告知顧客，產品價格是店長根據市場銷售情況統一定好的，客服是沒有權利主動降價的。

比如： 親， 價格是公司定的呢，我們客服是沒有權利打折的，不好意思哦。

4、贊美法

面對顧客由于價格原因猶豫不決不下單時，我們還可以贊美一下顧客的眼光，間接提醒顧客他正在看的產品非常適合他，讓顧客更輕松的下單。其實只要掌握了淘寶客服議價心理方面的技巧，促成訂單并不艱難。

5、 舉例指引法

舉例一些當天或者之前顧客購買的情況告知正在詢問的顧客，讓顧客看看**，讓顧客知道他將購買的產品是很暢銷的，從而打消顧客價格疑慮。

6、 產品對比法

對不同品牌和不同售賣時期的產品進行對比，告知顧客現在是優惠期，現在的價格是最合適入手的。

7、 訴苦法

顧客在為一個價位爭執不下的時候，可以給顧客發送一些痛苦的表情，用表情告訴顧客，我們真的無能為力，確實沒有議價空間了。

8、 價格拆分法

將產品拆分為更細小的單元，告訴顧客小單元的價格非常便宜。例如：一瓶100塊錢的維生素片，我們可以告知顧客一瓶里面有100粒，每天只需要吃1粒，每天花費1元就可以換來自己或者家人持久的健康，讓顧客感覺價超所值。

9、 溝通情感法

當顧客議價時，適時可以繞開顧客關注的價格點。可以和顧客聊聊產品的實用性，聊聊顧客購買產品是送給什么人使用的，和顧客有一個初步的情感溝通往往會事半功倍。

比如：親，目前我們是沒有贈送的哦，不然我個人贈送您一份小禮物吧。其他顧客可是沒有這樣的特別照顧哦。

10、主動出擊法

當面臨顧客糾結產品價格的時候，可能一段時間內顧客在線都不再說話，顧客在猶豫要不要購買，這個時候我們就不能一直等著不和顧客互動，我們應該主動出擊，幫顧客做決定。可以多說說產品的優點，讓顧客安心。

比如：親，質量您可以放心哦，出現質量問題可以進行退換，郵費都由我們出。我們的鞋底橡膠含量達到*%比匡威的含膠量還高哦。親指的開裂是哪開裂呢，因為到現在還沒接到買家反映開裂的問題。所以并不是很清楚親所指的哪開裂哦。(小小吹下牛)

通過筆者對上面10種方法的介紹，您對應對顧客議價是不是更有信心了?!不要討厭顧客議價，議價是很正常的事情，顧客會議價說明這款商品非常符合他的心意，他愿意下單才會來議價的。

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