中小型店鋪掌柜每天都要負責售前咨詢、售后問題處理、保證及時發貨的同時，還要考慮做活動提高銷量等等等等。只售前客服這一項就占用各位掌柜大量的時間和精力，相信做這一行的人都非常明白這樣的日子是多難過。自營客服還需要自己去培訓，要給員工法定的假期，合理的薪水。最后自己請來的客服跳槽率居高不下。錢白花了，最后還是要靠自己苦苦支撐整個店鋪的經營。

電商客服外包公司有著經驗豐富的專業客服團隊，精通各行各業的客服員工一應俱全，每個員工都有服務天貓旗艦店的資歷，只需要賣家掌柜做一個簡單的店鋪介紹，外包客服可上崗為店鋪提供最優質的服務，為買家提供一個良好的購物環境。省去了繁瑣的規則培訓時間，外包提供的服務是除春節之外所有節假日無休，完全不必擔心因為節假日導致客服人手不夠而流失掉訂單。

而且，自建客服最少需要聘請兩個以上客服，白班夜班輪值。以現在的工資水平來說，相信兩個員工需要多少錢各位心里都有個大概。而外包最值得關注的一點就體現出來了，收費非常合理。客服外包的收費方式有兩種，一種是底薪+提成，另外一種則是固定底薪。一樣是提供雙班輪值的服務，也就是說您只需要出不到一個客服的薪水，就可以擁有兩名客服為您的店鋪工作。比自營客服的成本至少節約了60%以上，這一點是其他任何方法都不能做到的。

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