自建的客服團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)商家的需求進(jìn)行招聘和培訓(xùn)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整客服人員的數(shù)量和技能。因此，在業(yè)務(wù)波動(dòng)較大時(shí)，自建的客服能夠更好地適應(yīng)變化，快速調(diào)整人員配置。自建的客服團(tuán)隊(duì)還可以根據(jù)自己的需求制定客服人員的考核標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，對(duì)客服人員的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和管理。同時(shí)，自建客服也可以更好地保護(hù)商家的品牌形象和客戶數(shù)據(jù)。

外包客服的優(yōu)點(diǎn)在于可以降低商家的成本、提高商家的效率，同時(shí)外包客服公司通常具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，能夠提供更加專業(yè)的客戶服務(wù)這，外包公司擁有完善的培訓(xùn)和管理體系，能夠提供高質(zhì)量的客服人員，并對(duì)他們的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和管理。

綜上所述，中小型商家在選擇自聘客服還是外包客服時(shí)，需要根據(jù)自身情況進(jìn)行分析和選擇。如果商家擁有充足的資金和人力資源，并且能夠招聘和培訓(xùn)專業(yè)的客服人員，那么自聘客服是更好的選擇。如果商家缺乏充足的資金和人力資源，或者希望降低成本和提高效率，那么客服外包是更好的選擇。

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