隨著市場競爭壓力的不斷上升，客戶關(guān)系管理和客戶服務(wù)水平已成為京東網(wǎng)店商家經(jīng)營網(wǎng)店的重要部分，而如何在有效控制成本的同時(shí)做好這兩項(xiàng)呢?外包客服服務(wù)就成為很多商家的選擇。可京東商家又該如何選擇外包客服服務(wù)呢?
對(duì)于這個(gè)問題，作者總結(jié)了以下幾點(diǎn)技巧：
1、了解公司的基本信息
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，很多信息都能在網(wǎng)上找到，所以商家在確定外包客服服務(wù)后，第一步就是在網(wǎng)絡(luò)上了解各大外包客服服務(wù)商的信息，從中篩選出有實(shí)力的服務(wù)商做進(jìn)一步的考察。
商家可以通過了解服務(wù)商的成立時(shí)間、注資情況、公司規(guī)模以及辦公環(huán)境等信息來篩選服務(wù)商。萌萌客外包客服服務(wù)商的司經(jīng)理曾表示，一般成立時(shí)間較長、注資情況良好、規(guī)模較大且辦公環(huán)境良好的服務(wù)商通常更具有實(shí)力和可靠性。
2、服務(wù)商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
服務(wù)商的經(jīng)驗(yàn)豐富程度可以從服務(wù)的客戶數(shù)量、在業(yè)內(nèi)的口碑以及外包業(yè)務(wù)的成功案例等方面進(jìn)行評(píng)估。一家成功的外包客服服務(wù)商應(yīng)該可以根據(jù)網(wǎng)店的需求提供全方位的專業(yè)服務(wù)，減輕商家的客服壓力，節(jié)省店鋪的人工成本。
3、客服培訓(xùn)系統(tǒng)
一般正規(guī)的客服服務(wù)商都有專業(yè)的客服培訓(xùn)系統(tǒng)，服務(wù)商的客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)才能上崗服務(wù)，相比自聘客服更能抓住客戶的購買心理促使顧客下單從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率。
4、管理制度
一個(gè)公司要有完善的管理制度才能夠正常的運(yùn)行，沒有完善管理體系的客服服務(wù)商一般質(zhì)量也好不了。管理體系應(yīng)當(dāng)包括：員工基本績效考核、出錯(cuò)率統(tǒng)計(jì)、KPI考核等等。
5、行業(yè)專業(yè)知識(shí)
選擇外包客服服務(wù)商時(shí)要確保其具備與自己行業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，萌萌客外包客服服務(wù)商的司經(jīng)理曾表示，可以根據(jù)需求為京東網(wǎng)店的客戶提供針對(duì)性的服務(wù)。如，金融行業(yè)需要外包企業(yè)有一定的金融背景及相關(guān)知識(shí);IT行業(yè)需要外包企業(yè)具備技術(shù)咨詢能力。只有行業(yè)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)的客服服務(wù)商才能真正幫助企業(yè)提升客戶滿意度，進(jìn)而提高客戶忠誠度。
6、口碑
正規(guī)的服務(wù)商通常擁有良好的市場口碑和品牌形象。京東商家可以通過互聯(lián)網(wǎng)搜索、社交媒體等途徑了解服務(wù)商的口碑和聲譽(yù)，以及客戶的評(píng)價(jià)和反饋。
7、技術(shù)支持
正規(guī)的外包客服服務(wù)商應(yīng)配備完善的客服管理系統(tǒng)，能夠高效地分配任務(wù)、跟蹤服務(wù)進(jìn)度和進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定性。
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