隨著市場競爭壓力的不斷上升，客戶關系管理和客戶服務水平已成為京東網店商家經營網店的重要部分，而如何在有效控制成本的同時做好這兩項呢?外包客服服務就成為很多商家的選擇。可京東商家又該如何選擇外包客服服務呢?
對于這個問題，作者總結了以下幾點技巧：
1、了解公司的基本信息
現在網絡這么發達，很多信息都能在網上找到，所以商家在確定外包客服服務后，第一步就是在網絡上了解各大外包客服服務商的信息，從中篩選出有實力的服務商做進一步的考察。
商家可以通過了解服務商的成立時間、注資情況、公司規模以及辦公環境等信息來篩選服務商。萌萌客外包客服服務商的司經理曾表示，一般成立時間較長、注資情況良好、規模較大且辦公環境良好的服務商通常更具有實力和可靠性。
2、服務商行業經驗
服務商的經驗豐富程度可以從服務的客戶數量、在業內的口碑以及外包業務的成功案例等方面進行評估。一家成功的外包客服服務商應該可以根據網店的需求提供全方位的專業服務，減輕商家的客服壓力，節省店鋪的人工成本。
3、客服培訓系統
一般正規的客服服務商都有專業的客服培訓系統，服務商的客服都是經過專業培訓才能上崗服務，相比自聘客服更能抓住客戶的購買心理促使顧客下單從而提高店鋪轉化率。
4、管理制度
一個公司要有完善的管理制度才能夠正常的運行，沒有完善管理體系的客服服務商一般質量也好不了。管理體系應當包括：員工基本績效考核、出錯率統計、KPI考核等等。
5、行業專業知識
選擇外包客服服務商時要確保其具備與自己行業相關的專業知識，萌萌客外包客服服務商的司經理曾表示，可以根據需求為京東網店的客戶提供針對性的服務。如，金融行業需要外包企業有一定的金融背景及相關知識;IT行業需要外包企業具備技術咨詢能力。只有行業專業知識扎實的客服服務商才能真正幫助企業提升客戶滿意度，進而提高客戶忠誠度。
6、口碑
正規的服務商通常擁有良好的市場口碑和品牌形象。京東商家可以通過互聯網搜索、社交媒體等途徑了解服務商的口碑和聲譽，以及客戶的評價和反饋。
7、技術支持
正規的外包客服服務商應配備完善的客服管理系統，能夠高效地分配任務、跟蹤服務進度和進行數據分析，并確保系統穩定性。
關于“京東商家該如何選擇外包客服服務?”，作者就為大家啊分享到這里了，如果有哪一步您有疑問，可以在文章后面留言，作者看到會馬上回復大家的。
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