對于現在的電商行業，客服業務處理主要分為兩種方法，一是自己招聘客服，成立客服團隊。二是合作客服外包公司，由第三方服務商承擔客服工作。隨著客服外包越來越規范，選擇這種服務方式的電商網店增多。以下是電商網店客服外包的原因。
一、解決人力資源問題
對于規模較小或處于發展初期的店鋪，資源是有限的。網店可能在產品采購、店鋪推廣、運營管理等方面投入了大量的資金和精力，難以再抽出足夠的資源來組建和管理一支專業的客服團隊。客服外包能夠幫助這些網店在不增加內部人力成本和管理負擔的情況下，獲得專業的客服服務。
二、解決客服不專業問題
客服工作具有較強的專業性和復雜性。需要客服人員具備良好的溝通技巧、問題解決能力和對產品及行業的深入了解。客服外包公司擁有完善的培訓體系和豐富的經驗，能夠培養出高素質的客服人員，為網店提供更優質、高效的服務。
三、解決客服流動問題
電商行業的業務量往往存在較大的波動性。尤其活動結束后又會大幅減少，網店自行組建客服團隊，很難根據這種業務量的波動靈活調整人員配置。而客服外包公司可以根據網店的實際需求，快速調配客服人員，確保在業務高峰期也能提供及時、周到的服務。
四、解決網店不專注問題
客服外包還能夠讓網店店主將更多的時間和精力集中在核心業務上，如產品研發、市場拓展、品牌建設等。通過將客服工作交給專業的團隊，店主可以專注于提升店鋪的競爭力和盈利能力，實現更快速的發展。
五、解決服務成本高問題
自行組建客服團隊需要承擔員工的工資、福利、培訓費用、辦公場地和設備等一系列成本。而選擇客服外包，網店通常只需根據實際服務量支付相應的費用，避免了長期的固定成本投入，有助于降低運營成本和風險。
綜上所述，電商網店選擇客服外包是出于對資源優化、服務質量提升、業務靈活性、專注核心業務以及成本控制等多方面因素的綜合考量，趨利避害后做出的選擇。
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