隨著電商行業的發展，這個行業的分工也是越來越明確，就拿淘寶客服來說，就可以分為線上客服、電話客服、導購客服、兼職客服、售后客服等等。崗位需求多，應聘的人可定也多，隨著這個崗位的門檻比較低，但也是需要經過應聘，還是才會被錄取，下面我們就來看看應聘淘寶客服的一些面試技巧吧。
目前淘寶客服這個崗位的普遍要求有
1、要打字快，每分鐘最少也要60個字，而且要耐心有禮貌的服務態度。
2、、產品信息，要很熟悉。像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質量、注意事項。是否有貨等等。
3、幫助顧客一些小問題。 如：因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據他的情況給推薦。
4、網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發貨等等。
面試“淘寶客服”時會遇到的問題及答案
1、你為什么要做淘寶客服?本人以前是做銷售的，沒有淘寶的工作經驗求助：我該怎么回答這個問題最好？
答：其實面試官這么問是因為他很清楚的知道很多人來做客服的最終目的都是偷師，與其拐彎抹角的讓他看你遮遮掩掩，不如大方的告訴他。只是話不能說得太直接，不能直接回答他說：“我是準備以后自己開店，來學習的”，要這樣說肯定沒戲了。可以委婉的回答，因為自己是做銷售的，對銷售非常的熱愛，但是考慮到現在的營銷趨勢，電子商務在中國才剛剛起步，在發達國家電子商務的交易額占了48%左右的市場份額，而中國才8%左右，有廣大的發展空間，所以我希望以后能在電子商務領域大展拳腳。但因為自己沒有經驗，所以選擇從最基礎做起，如果公司給我機會的話，我相信我可以為公司在電子商務界做出一定的成績，與公司共同成長!不能說我這樣說一定是完美的，但希望能給你一個大概的方向。
2、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什么?
答：AAA(假如AAA是你的答案)
追問，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)
3、你在上一個公司客服工作的內容主要是什么，請列舉1.2.3.4(如果你上一份工作也是客服的話)
4、那么，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什么?)
追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?
答：建議你回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣
4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?
6.你從上一個公司離職的原因是什么?
7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~
8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
因為這個崗位主要考究的就是客服人員的學習能力(要學習相關的產品知識)、服務意識、應變能力，所以在回答面試官問題的時候，我們可以主要突出這幾點。
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